PORTFOLIO DE MODELO DE GESTÃO

1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet são:

1. Eletrodomésticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), 3. Saúde, Beleza e Medicamentos (12%), 4. Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%) e 6. Roupas

(5%). Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Por que?Explique.

R: Sim. Pois os Chats que as empresas disponibilizam ajudam os seus clientes a tirarem dúvidas sobre os produtos a até a qualidade destes oferecidos pela empresa. Isso faz com que a confiança dos clientes aumente e por fim comecem a comprar mais.

2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por que?Explique.

R: Sim, ter uma marca conhecida ajuda nas vendas, pois muitas pessoas compram pela marca sem procurarem saber se os produtos desta são de qualidade. E a partir do momento em que esta marca cria um site já se pode contar com os seus clientes mais “fiéis”, ao contrário se lançasse uma nova marca, onde os consumidores não conhecessem seus produtos e qualidade e também, não trocariam uma marca pela outra.

3. “O maior desafio das grandes redes varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL.” Você acha isso fundamental? SIM ou NÃO? Por que? Explique.

R: Sim, pois as empresas precisam ter “contato” com seus clientes para conhecer suas necessidades e preferências. E isso se torna um pouco mais inacessível se tratando da relação com o cliente virtual, pois esse ambiente virtual tira o contato direto com o cliente. Apesar de ser mais prático e cômodo utilizar os serviços virtuais da empresa.

4. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes mesmo de finalizar uma compra pela web. Como melhorar essa “mania” e fazer com que eles finalizem a compra na loja em que estão? Faça sugestões, comente e explique.

R: Adicionar o frete PAC ao valor do produto e colocar escrito Frete Grátis.

5. Até novembro de 2009 a Lojas Renner não vendia sequer uma meia pela Internet. Em 2010 investiu R$ 5 Milhões e começou a oferecer praticamente todos os 20 mil itens vendidos nas lojas físicas. Além disso, todas as 136 lojas físicas passaram a funcionar como posto de trocas de mercadorias. Com as mudanças, o site passou a receber cerca de 50 mil visitantes diários. Em sua opinião, qual das ações abaixo foi fundamental para o aumento das vendas: Oferecer os 20 mil itens ou Funcionar como Posto de Trocas? Por que? Explique.

R: Funcionar como posto de trocas. Porque na internet é difícil acertar a compra de roupas e outros itens que precisamos tocar. Então, a certeza de uma troca em caso de erro, foi primordial para aumento da confiança do cliente no site.

6. O Walmart, o maior varejista do mundo, vem testando em suas 2.500 unidades nos EUA, um novo conceito, o Pick up Today que permite ao consumidor retirar nas lojas físicas o produto comprado pela Internet. Daria certo no Brasil? SIM ou NÃO? Por que?

R: Faria pouca diferença. Pois quem compra pela internet é porque não quer gastar tempo nas lojas