PP De Pesquisa

RESUMO DO CAPÍTULO 03 DO LIVRO “PESQUISA DE MARKETING”, Aaker.

A pesquisa de Mercado é um processo, e como qualquer processo, também possui etapas. Cada etapa responde a uma “questão-chave” que ajudam a desencadear e organizar o processo. Perguntas como o porquê da realização da pesquisa, qual tipo deve ser a pesquisa e o que será feito com a pesquisa ajudam e muito no planejamento de uma pesquisa.

Essas etapas possuem uma ordem a ser seguida, sendo que se essa ordem for alterada pode prejudicar as decisões futuras. À medida que decisões vão sendo tomadas elas são modificadas devido a inserção de novos dados e informações. Esse processo de planejamento identifica o propósito da pesquisa. Esse planejamento conta com o apoio do sistema de informações que antecipa o tipo da informação necessária aos tomadores de decisão e organiza os dados para que futuramente estejam disponíveis quando for preciso.

A primeira etapa do processo de Pesquisa de Marketing é o Propósito da pesquisa. Geralmente os problemas e necessidades de uma empresa surgem do nada e bem definidos. É necessário atentar para esse passo inicial do processo a fim de identificar claramente qual é o problema a ser resolvido. Muitas vezes, junto com um problema mal definido, há falta de alternativas possíveis que possam ser analisadas. É do interesse tanto do cliente quanto do pesquisador que o propósito da pesquisa seja amplamente compreendido.

O propósito da pesquisa envolve os problemas e oportunidades, as alternativas de decisão a serem avaliadas e os usuários dos resultados da pesquisa.

Outra etapa do processo de pesquisa é identificar o objetivo da pesquisa. “O objetivo de uma pesquisa é uma declaração de quais informações são necessárias.” Os objetivos têm três elementos. A questão de pesquisa, que pergunta qual informação específica é necessária para atingir seus propósitos, o desenvolvimento de hipóteses, que é uma possível resposta a uma questão de pesquisa, e o escopo, que são os limites da pesquisa (geográfico, etário, tempo).

Antes de definir uma abordagem para a pesquisa é necessário estimar o valor das informações, e é essa a terceira etapa do processo. Isso ajudará na decisão de quanto investir na pesquisa. Por exemplo, as informações são muito valiosas se a decisão é significativa em termos de investimentos. Já se os resultados forem conhecidos ou se não fazem diferença para a tomada de decisão, as informações tem pouco valor.

A pesquisa de mercado nunca será uma informação perfeita.