PROCESSOS DE PROCESSAMENTO

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Relatório Final de Estágio apresentado no curso como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração, sob a orientação da Prof.ª Janaína P. R. Firmino.

VÁRZEA PAULISTA

2013

Dedico a Deus primeiramente, por me disseminar a realizar esse projeto, e saúde para concretizar meus sonhos.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por me dar sabedoria para desenvolver esse estudo e sempre estar presente em minhas escolhas.

A professora Janaina Firmino, por ser essa profissional paciente, exigente e muito dedicada a tudo que faz.

A meu gestor Cleiton Piccirillo pela oportunidade e pela confiança depositada em mim.

E a todos que contribuíram de alguma maneira para o desenvolvimento desse projeto.

“A mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho original” (Albert Einstein)

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo mapear os processos dentro do setor financeiro de uma empresa de válvulas, onde nunca teve um mapeamento de processo elaborado. A primeira etapa foi definir as atividades e criar uma lista para coleta das informações. Grande parte das atividades realizadas não tem um processo definido, nem um manual. A proposta foi mapear o processo do departamento para avaliar as atividades e verificar se há alguma perca de tempo ou dificuldade durante a execução das mesmas e com isso fixar um manual. Foram utilizadas ferramentas da qualidade para manutenção e melhoria continua do processo. Os processos foram desenvolvidos e padronizados, o mapeamento do processo é importante para ter controle dos resultados e aumentar a competitividade da organização. Os resultados obtidos foram atividades padronizadas, realizadas com mais eficiência e praticidade.

Palavras-chave: Mapeamento de Processos, Ferramentas da Qualidade, Resultados.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 8

1. ORGANIZAÇÃO 9

1.1 COMPREENSÃO DO NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO 9

1.2 ESTUDO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 10

1.3 A EMPRESA E O AMBIENTE EXTERNO 12

1.4 A EMPRESA E O AMBIENTE INTERNO 13

1.5 ESTUDOS DAS RELAÇÕES INTERNAS DA ORGANIZAÇÃO 13

1.6. PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 14

2. PROGRAMA DE ESTÁGIO 15

2.1. ÁREA DO ESTAGIO E TEMA ESCOLHIDO 15

2.2. CARACTERISTICA DA PROPOSIÇÃO 15

2.3. REVISÃO HISTÓRICA E DA PROPOSTA 16

2.4. OBJETIVOS 16

2.5. JUSTIFICATIVAS 16

2.6. MÉTODO 17

3. CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES REALIZADAS 18

4. DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO 19

4.1. APLICAÇÃO 19

4.1.1. Tópicos de Atividades Realizadas 19

4.1.2. Elaborar o Fluxograma do Processo 19

4.1.3. Processo de Industrialização 20

4.1.4. Processo de Industrialização 21

5. PROCESSO DE ATUALIZAÇÃO DE PLANILHA FATURAMENTO E FATURAMENTOS NÃO EXPEDIDOS 25

5.1. PROCESSO DE ATUALIZAR PLANILHA DE FATURAMENTO E FATURAMENTO NÃO EXPEDIDOS 26

5.1.2. Atualizar Planilha de Faturamento e Faturamento não Expedidos 27

RESULTADOS OBTIDOS 28

CONSIDERAÇÕES FINAIS 29

REFERÊNCIAS 30

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Organograma Estratégico 11

Figura 2: Análise SWOT 13

Figura 3: Baixa do Item 21

Figura 4: Emissão de Nota Fiscal 22

Figura 5: Planilha de Industrialização 23

Figura 6: Planilha de retorno de Industrialização 23

Figura 7: Lançamento de Nota Fiscal 24

Figura 8: Lançamento de Mão de Obra Externa 25

Figura 9: Planilha de Faturamento 26

INTRODUÇÃO

Esse relatório foi elaborado com a finalidade de criar uma manual para as atividades no departamento financeiro exercidas por estagiários e apresentar as atividades desenvolvidas durante o estágio supervisionado do curso de Administração. O objetivo desse estudo é criar um manual padrão de atividades para facilitar o processo de aprendizagem na entrada de novos estagiários, e identificar possíveis falhas durante a execução das atividades e aplicar um método facilitando e evitando perda de tempo.

O tema mapeamento de processos foi escolhido, pois é de total importância para qualquer