PROCESSSOS ORGANIZACIONAIS

Processos Organizacionais

Comparando as abordagens de diversos autores, podemos concluir que um processo consiste em um conjunto de atividades executadas seqüencialmente e que apresentam uma relação lógica entre si. Tais atividades adicionam valor aos inputs (insumos) do processo, gerando um resultado identificável sob a forma de bens, serviços ou informações: os outputs. O resultado do processo é sempre direcionado a um cliente, seja ele interno ou externo.

Graham e LeBaron (1994), apud Gonçalves (2000), afirmam:

todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou um serviço para um cliente, seja ele interno ou externo à empresa.

Segundo Davenport (1994), grande parte do sucesso das empresas japonesas nas

décadas de 80 e 90 decorreu da implementação da visão de processos, o que resultou em processos mais rápidos em áreas importantes como inovação de produtos, logística e vendas.

Segundo Kaplan e Norton (1997) as organizações modernas operam com processos de negócio interfuncionais e enfatizam a melhoria contínua dos produtos e processos visando garantir o sucesso organizacional.

Hammer (1997) enfatiza que "a essência do gerenciamento de um negócio é o gerenciamento de seus processos: garantindo que seu desempenho esteja de acordo com seu potencial, procurando oportunidades de aperfeiçoá-los e traduzindo tais oportunidades em realidade".

Existem três categorias básicas de processos organizacionais:

a) os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo): são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;

Exemplos:

• vendas;

• desenvolvimento de produtos;

• distribuição;

• cobrança;

• atendimento de pedidos;

• atendimento de garantia;

• fabricação;

• manutenção das máquinas.

b) os processos organizacionais ou de integração organizacional: são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio;

Exemplos:

• planejamento estratégico e tático;

• orçamento organizacional;

• recrutamento e seleção;

• compras;

• treinamento operacional;

• armazenamento.

c) os processos gerenciais, que são aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações (Garvin, 1998) e incluem as