PROGRAMA DE AUTO-GOVERNO MULTIDISCIPLINÁRIO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

RECURSOS HUMANOS

3° Semestre

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM I

PROJETO VOLTADO PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS EM UMA EMPRESA PRIVADA, DEMONSTRANDO SUA APLICABILIDADE.

PROFESSOR-TUTOR EAD ()

Taguatinga/DF

2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3

CONTEÚDO DO RELATÓRIO PARCIAL 4 a 7

CONSIDERAÇÕES FINAIS 8

REFERÊNCIAS 9

INTRODUÇÃO

A Ideal Serviços Domésticos Personalizados surge como uma empresa diferenciada que irá facilitar o dia-a-dia das pessoas em momentos de adversidades tornando a vida mais tranqüila. Sendo uma empresa voltada à prestação de serviços e a melhoria da qualidade de vida de seus clientes, procura oferecer soluções práticas com eficiência e qualidade superior. A Ideal lança-se com um conceito visionário de que o cliente valoriza suas conquistas e ao contratar nossos serviços espera um resultado que supere suas expectativas, através da prestação de serviços personalizados e de qualidade.

Nosso objetivo será oferecer soluções inovadoras que aumentem cada vez mais a eficiência de nossos produtos e serviços, assim nossos clientes encontrarão produtos e serviços especiais, visando seu bem estar e sua satisfação.

CONTEÚDO DO RELATÓRIO PARCIAL

Pontos fortes e fracos

1 Pontos Fortes

* Pioneirismo e Flexibilidade;

* Qualificada equipe de treinamento;

* Investimento em capacitação profissional;

* Prestação de serviços excelentes que surpreenderão os clientes.

2 Pontos Fracos

* Dificuldades para divulgação da marca;

* Grande diversidade de profissionais para o atendimento de qualidade;

* Baixa fidelidade devido à alta rotatividade de clientes.

O MERCADO

MERCADO CONSUMIDOR

Nossos consumidores exigem serviços de alta qualidade, são pessoas que buscam não somente comprar um serviço, mas querem adquirir confiança na empresa para que esta seja sua parceira principalmente em momentos de adversidade.

3 - Clientes

Nosso potencial cliente apresenta as seguintes características:

* Trabalha fora e têm uma jornada de no mínimo 8 (oito) horas diárias;

* Busca um atendimento rápido e eficaz;

* Solteiros (as) que moram sozinhos (as);

* Famílias que tenham idosos em casa;

* Pessoas que criem animais de estimação.

* O que pode ser feito para melhorar estes serviços

É objetivo de a empresa disponibilizar profissionais que possam atender as necessidades dos clientes. Abaixo demonstramos de que forma a Ideal Serviços Domésticos Personalizados quer atender as necessidades destes clientes:

Necessidades dos Clientes Soluções

* Melhoria na qualidade da prestação dos serviços

* Flexibilidade e diversidade na prestação dos serviços.

* Flexibilidade para acionar os serviços

* Profissionais idôneos e de confiança

* Formas de pagamento flexíveis

* Canais para reclamações, sugestões e elogios.

* A Empresa terá um controle de qualidade de formação profissional com todos os funcionários que passarão por testes antes de ir efetivamente para o atendimento com o cliente, além disso, passarão por uma reciclagem a cada três meses de trabalho.

* Nosso objetivo será sempre atender o cliente por mais que o serviço desejado não esteja enquadrado em nossas opções. Para isso além de funcionários a Ideal Serviços Domésticos Personalizados têm parcerias com diversas empresas que poderão auxiliar neste atendimento.

* Os serviços oferecidos pela Ideal Serviços Domésticos Personalizados poderão ser acionados pela CAP (Central de Atendimento Personalizado) 3363-9999, pela nossa página na internet (www.ideal.com.br e em nosso escritório Brasília-DF).

* Todos os profissionais serão contratados mediante análise de ficha criminal e financeira e também com cartas de apresentação.

* Aceitaremos cartões de crédito e débito e o pagamento poderá ser feito no local em que o serviço será prestado.

Além disso, o cliente pode optar por fazer um cartão da loja (Fidelidade Ideal) onde ele faz o pagamento de uma mensalidade e têm direito a utilizar alguns serviços básicos de acordo com suas necessidades.

* Os clientes poderão fazer reclamações, sugestões e elogios através do site ou CAP, a empresa se compromete a retroalimentar em até 48hrs após o recebimento da informação.

Plano de benefícios

As Pessoas são atraídas e participam da organização não somente em função do cargo, do salário, das oportunidades, clima organizacional, mas também em função das expectativas de serviços e benefícios sociais que poderão desfrutar os benefícios sociais, o emprego seria muito diferente