PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO COMERCIAL

MCDONALD’S

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV

JAÚ-SP

2018

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO COMERCIAL

MCDONALD’S

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV

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Fernando Rodrigues

RA: 1730246

JAÚ-SP

2018

RESUMO

Neste estudo serão abordadas informações sobre a empresa McDonald’s, tendo como objetivo compreender as disciplinas estudadas neste bimestre.

A empresa em questão, é líder absoluta em sua categoria. A seguir teceremos informações a respeito, dentre outras, de sua estrutura, número de lojas e empregados, bem como seus concorrentes.

Discorreremos sobre “Atendimento ao Cliente” e “Motivação em Publicidade”, que estudamos na disciplina Administração de Varejo.

No que tange a “Mix de Produtos”, prelecionaremos onde a empresa se encaixa em “Produtos e Serviços”, bem como seu conceito e definição, “Projetos de Novos Produtos”, “Público-Alvo” e “Comportamento do Consumidor”.

Na disciplina Dinâmica de Relações Interpessoais será apresentado “Trabalho em Equipe e Liderança.

Palavras-chave: Desenvolvimento. Empresa. Publicidade. Consumidor.

ABSTRACT

In this study we will cover information about the company MacDonald's, aiming to understand the disciplines studied in this two-month period.

The company in question, is the absolute leader in its category. Below we will write information about, among others, its structure number of stores and employees, as well as its competitors.

We will talk about "Customer Service" and "Motivation in Advertising", which we studied in the discipline of Retail Administration.

Regarding the "Mix of Products", we will prescribe where the company fits into "Products and Services", as well as its concept and definition, "New Product Projects", "Target Audience" and "Consumer Behavior".

In the Dynamics of Interpersonal Relations discipline will be presented "Teamwork and Leadership.

Keywords: Development, company, advertising, consumer.

SUMÁRIO

 

1 INTRODUÇÃO...............................................................................................06

2 FUNDAMENT AÇÃO TEÓRICA . ..... ............................................................07

2.1 Administração do Varejo........... ..................................................................07

2.1.1 Apresentação da Empresa  e Atuação no Brasil......................................07

2.1.2 Atendimento ao Cliente no Varejo............................................................10

2.1.3 Motivação em Publicidade........................................................................11

2.2 Mix de Produtos ..........................................................................................12

2.2.1 Produtos e Serviços – Conceito e Diferenciação.....................................12

2.2.2 Planejamento de Novos Produtos............................................................14

2.2.3 Público-alvo..............................................................................................15

2.3 Dinâmica das Relações Interpessoais.........................................................16

2.3.1 Trabalho em Equipe..................................................................................16

2.3.2 Liderança..................................................................................................18

3 ANÁLISE  DE  PONTO  DE  VENDA  E  COMPORTAMENTO  DO

CONSUMIDOR..................................................................................................19

3.1 Layout das lojas..........................................................................................19

3.2 Satisfação dos Clientes referente a Localização.........................................19

CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................20

REFERÊNCIAS..................................................................................................21

ANEXOS.... ........................................................................................................22

APÊNDICES.. ....................................................................................................24

INTRODUÇÃO

O Projeto Integrado  Multidisciplinar tem o intuito de fazer com  que os  estudantes compreendam  e aprendam de forma prática  as disciplinas  apresentadas.  Isso  é possível  porque  identificamos  os  conteúdos,  permitindo  que  eles  sejam pesquisados  dentro  de  uma  empresa,  de  forma  a  facilitar  a  assimilação  dos conceitos  e  fundamentos  apresentados no  decorrer  do  bimestre,  desta  maneira já estaremos nos familiarizando com  o dia  a dia  na gestão no âmbito comercial, trazendo-nos a pratica e experiência, pois não seremos pegos de surpresa caso precisemos colocar tudo  o que aprendemos em ação. A empresa  escolhida  é  o McDonald’s,  conhecida  mundialmente,  iniciando suas atividades no Brasil em  2007 e tendo uma franquia na cidade em que  resido  desde  2009,  que  facilita  na  busca  de  informações  e  por  ser  uma empresa  americana,  fato  que  me surpreendeu em minha pesquisas. No  decorrer  dos  capítulos  mencionarei  o  ramo  de  atuação,  crescimento  em território  nacional,  relação  entre  empresa  e  clientes,  produtos,  motivação  em publicidade,  comportamento  do  consumidos,  layout  das  lojas  e  opinião  dos clientes em relação a atendimento, ambiente e ponto comercial. Teremos  também  a conclusão deste  trabalho, mostrando  se,  no ponto  de  vista  dos  consumidores,  a  empresa oferece os serviços que  os clientes tanto almejam.