Pessoas Com Deficiencia

INTRODUÇÃO

Há mais de cinco anos no ramo de dedetização e prestação de serviços, a empresa Kurumim Dedetizadora tem como atuação principal o controle de pragas urbanas com ênfase em estabelecimentos comerciais e residências.

Essa empresa familiar, atualmente, encontra-se com sede estabelecida em Maracaju, Mato Grosso do Sul, atendendo também cidades próximas como Dourados e Campo Grande.

O foco de trabalho da empresa é a desinsetização, descupinização e desratização, além da higienização de caixas d’água e limpeza de terrenos.

Há pelo menos três anos, a empresa agregou em seu portfólio de serviços, a distribuição de produtos de limpeza e produtos para a manutenção ao controle de pragas domésticas facilitando a gestão do próprio cliente na residência.

Assim, a Kurumim Dedetizadora será o objeto de análise deste projeto, pois apresenta todas as matérias estudadas, sendo uma microempresa familiar, contando com sistema informatizado de gestão e controle de serviços e produtos e por fim, um modo de operação de comunicação com clientes adequado ao ramo da empresa.

 

2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Atualmente, para qualquer empresa, independente do seu ramo de atuação, a comunicação empresarial se apresenta como uma forma estratégica de inserção no mercado. Ela engloba atividades que cuidam da imagem corporativa, assim como, a forma de repasse de informações tanto para o público externo quanto para o público interno.

Na Kurumim Dedetizadora, a comunicação empresarial está presente no que concerne ao relacionamento direto com fornecedores, clientes e empregados da empresa.

Para a comunicação com fornecedores a empresa habitualmente utiliza mecanismos eletrônicos, como o e-mail, para a formalização dos pedidos, visto que, a distribuidora de produto para a dedetização não encontra-se na região de abrangência da empresa.

O mesmo ocorre, para os orçamentos solicitados por clientes, com algumas variantes, ou seja, o orçamento em especifico, pode ser também disponibilizado impresso juntamente com uma carta de apresentação, quando for para empresas. Em geral, a comunicação empresarial dentro da Kurumim centraliza-se com o proprietário e segue a linha do fluxo de atendimento.

Após a conclusão do orçamento e aceitação do serviço por parte do cliente demandante, a Kurumim Dedetizadora redige de forma informatizada, através de sistema próprio, o contrato de prestação de serviços de dedetização.

A empresa também participa de licitações em empresas públicas da região, o que exige certo rebuscamento em sua comunicação. Dessa forma, para licitações, a Kurumim repassa a demanda para um escritório de consultoria especializado na montagem de projetos, que realiza todo processo de contato e formalização das comunicações escritas e projetos.

No que se refere, a comunicação interna da empresa, por ser empresa familiar, esse tipo de comunicação é quase inexistente, visto que, a empresa não é departamentalizada, apenas é o administrativo, que trata-se do proprietário e alguns familiares e, os funcionários contratados que realizam os serviços. Para comunicação com os funcionários de execução de serviços, a empresa emite, via sistema informatizado, uma Ordem de Serviço que contém:

• As características do local orçado anteriormente;

• O que deve ser realizado no local;

• Os produtos