PimVII TEC DA INFORMAÇAO

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidiciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Consultoria ao Banco Pioneiro de Investimentos

Guanambi

2015

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidiciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Consultoria ao Banco Pioneiro de Investimentos

Nome: Mirtes Araujo Maimone

      RA:1127516

                                                      Curso: Gestão da Tecnologia da Informação

Semestre:

Guanambi

2015

Resumo

O objetivo do trabalho é abordar o estudo na prática,  sobre o Banco Pioneiro de Investimentos (BPI), onde devemos aplicar todo o conhecimento de estudo que abrange as disciplinas de  Governança de TI, Gestão de Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre. Através de uma Gestão Corretiva, pois o BPI está com o departamento de TI totalmente desalinhado ao seu negócio. Assim a TI não esta alinha com o negocio, não suporta o serviço prestado pela área do negocio por diversos motivos. Agora vamos aplicar a Tecnologia da Informação desta empresa.

A análise onde será utilizado os conhecimentos pelas disciplinas Governança de TI, Gestão da Qualidade e Sistemas para Internet e Software Livre, gerando propostas de melhorias, trazendo um alinhamento da TI com o Negocio da empresa Banco Pioneiro de Investimento,  baseados em frameworks como ITIL e COBIT.

Palavras-chave: Governança, Qualidade, Software livre, ITIL, COBIT.

Abstract

The objective is to address the study in practice, on the Pioneer Investment Bank (BPI), where we must apply all the knowledge of study covering the disciplines of IT Governance, Quality Management Systems and Internet and Free Software. Through a Corrective Management, as the BPI is totally misaligned with the IT department to your business. So IT is not aligned with the business, does not support the service provided by business area for several reasons. Now let's apply the information technology of this company.


The analysis which will be used the knowledge the disciplines of IT Governance, Quality Management and Systems for Internet and Free Software, generating proposals for improvements, bringing an alignment of IT with the business Negocio Investment Pioneer Bank, based frameworks like ITIL and COBIT.

Key-Words: Governance, Quality , Open source , ITIL, COBIT .

Sumário

Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1-Gestão de Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

1.1 - Garantia da Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

1.2- O Sistema de Documentação da ISO 9000. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.3- Documentação de um Sistema de Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.4- Certificação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1.5- Benefícios da Certificação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2-Sistemas Para Internet e Software Livre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2.1 - Sistemas Distribuídos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2.2-Vantagens de uma Arquitetura Cliente/Servidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

2.3-As vantagens do software livre. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2.4-Segurança . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3- Governança em TI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.1 - Metodologia s de suporte à Governança de TI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

3.1.1 - COBIT: Control Objectives for Information and Related Technology . 12

3.1.1.1 Planejar e Organizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

3.1.1.2 Adquirir e Implementar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

3.1.1.3 Entregar e Suportar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

3.1.1.4 Monitorar e Avaliar. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.2 - Balanced Scorecard . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.3 - ITIL . ..................................................................... . . . . . . . . . . . . . .. . ....16

3.3.1- As principais características do ITIL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

4- Gerenciamento de Projetos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4.1-Análise de impacto. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

4.2-Planejamento do Projeto.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

4.3- Ferramentas de Acompanhamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4.3.1-WBS (Work Break down Structure). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4.3.2-Project Evalution and Review Technique (PERT). . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

4.4-Desenvolvimento do Projeto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

5-Qualidade de Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

5.1 - ISO/IEC 9126. . . . . . . . .  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21