Plano De Carreira

UNIJORGE

Centro Universitário Jorge Amado

Curso Superior de Tecnologia Gestão Comercial com ênfase em Varejo

Plano de Carreira

Salvador

2011

Cristiane Pinto Souza

Elisabete Jesus da Rocha Nunes

Plano de Carreira

Trabalho apresentado à disciplina:

Gestão do conhecimento e inteligência competitiva Orientadora: Nelly Malheiros

Salvador

2011

1. FUNCIONAMENTO DA EMPRESA.

Call Center é uma parte importante do dia-a-dia no mundo dos negócios, dando emprego a milhões de pessoas ao redor do globo. Desde que a era das telecomunicações começou, os Call Centers têm servido como primeiro ponto de acesso para muitas indústrias. Gerenciar um Call Center requer conhecimentos e habilidades.

O Call Center realiza atendimentos receptivos e ativos para prestar serviço a seus parceiros. O fluxo de atendimento e de vendas funciona da mesma forma para todos os parceiros.

Como funciona este fluxo:

Atendimento Receptivo

 Ligação entra no DAC

 URA

 Fila de atendimento

 Operador

 Gerar OS (Acompanhamento de pedido ou vendas)

 Logística

 Entrega

Atendimento Ativo

 Mailing

 Operador

 Gerar OS

 Logística

 Entrega

2. FUNCIONAMENTO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS.

A área de recursos humanos da empresa tem semelhança na razão de existir com todas as outras áreas. Todas as áreas da empresa têm o objetivo de melhorar o resultado da empresa, através de algum tipo de recurso.

Por isso, é que o RH é responsável por uma serie de atividades e processos, que, se for resumir em uma frase, todos eles procuram fazer com que as pessoas alcancem as metas e objetivos propostos através de um tipo de comportamento, atitudes ou cultura.

Então o RH é responsável por melhorar o resultado da empresa, através do recurso “pessoas”.

O RH cuida dos processos que selecionam as pessoas, treinam as pessoas, desenvolvem as pessoas e remuneram as pessoas. Alem disso o RH junto com a direção da empresa são responsáveis por definir sua cultura, sua identidade, seus valores que irão permear todas as ações de todas as pessoas em todos os processos.

3. SETORES DA EMPRESA E ORGANOGRAMA.

A empresa é composta pelo presidente, gerente comercial, gerente financeiro, gerente administrativo, setor de contabilidade, Rh e colaboradores.

Segue organograma:

3.1 OBJETIVOS E METAS

 Presidente - Retorno sobre capital: 2,5

Crescimento dos resultados: 18% a.a.

Aumentar a relação das receitas versus despesas para 3 por 1.

Manter e aprimorar a imagem e qualidade.

Aumentar a fatia de mercado de todos os produtos.

Atrair e manter os melhores talentos profissionais do mercado.

 Gerente Comercial - Seguindo as diretrizes da empresa este executivo está incumbido de desenvolver as estratégias comerciais para que os objetivos de vendas sejam atingidos, ou seja, aumentar o faturamento para o ano subseqüente em 15 %. O critério a ser usado será o volume de vendas e clientes conquistados.

 Gerente Financeiro - Administrar a captação de recursos financeiros, conforme a necessidade da empresa, garantindo suprimento das necessidades operacionais da empresa em termos de recursos financeiros. Manter fluxo de atividades constante e contribuir para um custo financeiro menor.

Captações e aplicações na hora e volume certos;

Custos financeiros:

Taxas de juros conseguidas na captação/aplicação para o ano subseqüente.

 Gerente Administrativo – Excelências nos processos administrativos possibilitando a realização das atividades necessárias, objetivando o lucro para manter o negociam.

Atingir 25% toda a eficiência e eficácia do setor administrativo.

O objetivo é alcançar o resultado eficaz e retorno financeiro de forma sustentável e com responsabilidade social.

 Setor de contabilidade - Preparação de relatório mensal sobre desempenho econômico da empresa.

Relatório com análises dos resultados econômicos do mês.

Fornece subsídios para decisões relacionadas com investimentos

Compras, vendas, marketing, pessoal, despesas em geral.

 Recursos Humanos – Desenvolver e reter talentos através de critérios como: resultado dos programas de treinamento, na avaliação das áreas clientes, qualificação e desempenho dos novos profissionais contratados, acerto