Plano De Viabilidade Da Implantação De Um Programa De Marketing De Relacionamento

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem II

4º Semestre

MANUAL DE ELABORAÇÃO DOS RELATÓRIOS: PARCIAL E FINAL

Coordenação - Curso Superior de Tecnologia em Marketing

Campo Grande

2013/2

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I. APRESENTAÇÃO

Caros Acadêmicos!

A presente disciplina tem por finalidade contextualizar todo o conhecimento que você assimilou durante o 4º semestre_2013_2, nas disciplinas estudadas, observando a importância deste conhecimento na sua vida profissional para a tomada de decisões enquanto Gestor em Marketing.

O componente curricular PMA está articulado de forma a levar os alunos a envolverem-se em contextos situacionais (reais ou simulados) que exijam o desenvolvimento de competências profissionais estabelecidas de acordo com as previstas no Catálogo Nacional de Cursos Superiores de Tecnologia (2010). Assim, ele acompanha os novos paradigmas da Educação Profissional de Nível Tecnológico promovendo no aluno a capacidade de desenvolvimento intelectual, profissional autônomo e permanente; e possibilitando a consolidação de competências que identificam os perfis profissionais próprios de cada curso.

A sua participação nesta proposta é essencial para que adquira as competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional.

Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida profissional.

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II. ORIENTAÇÕES:

Este trabalho será desenvolvido em duas etapas:

ETAPA 1.

A) Relatório Parcial

Nesse PMA_II_2013/2 apresentamos o tema você desenvolverá nesta primeira etapa:

TEMA: pesquisa de viabilidade de um plano de marketing de relacionamento associado ao CRM – Customer Relationship Management para implantação em uma organização.

Este projeto multidisciplinar deve ser direcionado ao planejamento e elaboração de um Plano de Marketing de Relacionamento e CRM para uma organização, baseada na cidade em que está sediado o polo de apoio presencial dos alunos integrantes do grupo. De preferência, utilizar a organização trabalhada no PMA_I_2013_1.

Utilizar como instrumento metodológico desse projeto o paradigma relacional e suas ferramentas/técnicas, preparando propostas de ações estratégicas.

Para realizar adequadamente este projeto, você e seu grupo deverá(ão) primeiramente conhecer profundamente o cliente da organização envolvida, logo, pesquisas e análises deverão balizar as estratégias de marketing de relacionamento e CRM. Após as pesquisas de campo, você deverá planejar qual(is) estratégia(s) que a organização deverá utilizar de Marketing de Relacionamento e CRM.

III. DAS ATIVIDADES PREVISTAS

A seguir apresenta-se as atividades que você deverá desenvolver nesta etapa 1 – Relatório Parcial.

Da constituição do grupo

Conforme as Diretrizes CEAD/2013.

a) Os alunos deverão formar grupos de 01(um) até 06 (cinco) acadêmicos.

b) Desenvolver as etapas das atividades previstas.

c) Ao final apresentar um Relatório dentro do modelo proposto contendo:

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I. Capa contendo o logo da Instituição, Titulo do Trabalho, Curso Superior de Tecnologia em Marketing;

II. Grupo dos acadêmicos: nome dos acadêmicos e respectivos RA;

III. Nome dos tutores (presencial/a distância);

IV. Nome da disciplina: Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem II;

V. Polo

VI. Conteúdo do Relatório Parcial

O Estudo da Viabilidade e a Pesquisa de Campo

Para o estudo da viabilidade do projeto e da pesquisa de campo, deve-se conhecer e entender o cliente, você deverá(ão) responder as perguntas abaixo:

Perguntas

1) Nome do Negócio ?

- Razão para a escolha do nome?

- Nome(s) e qualificação do(s) proprietário(s) (alunos que compõem o grupo)?

- Lista detalhada dos pontos fortes e fracos da organização?

2) Produto / Serviço – nome?

- Linhas/Extensões?

- Concorrentes devem ser apresentados (breve descrição e estratégias de marketing

de relacionamento e CRM utilizadas).

3) Fundamentos da Empresa?

- Visão.

- Missão.

- Valores.

- Princípios.

- Objetivos.

- Fatores Chaves e/ou Críticos de Sucesso (FCS).

4) Maiores clientes do produto/serviço (Análise Externa/Macro-Ambiental)?

Orientações para Condução do Trabalho de Campo

Os objetivos da condução