Port. Ind. 2º Sem. Adm

INTRODUÇÃO

Nesta produção textual, pretende-se apresentar o processo de comunicação com os investidores utilizados pelas empresas BRASKEM (Petroquímica) e CPFL (Energia Elétrica), bem como sobre a importância da comunicação no relacionamento interpessoal, tanto na perspectiva dos clientes internos quanto dos externos. E por fim, será explicado sobre a importância para a sociedade da transparência e a coerência entre discurso e prática das empresas acima mencionadas.

 

QUESTÕES PROPOSTAS

QUESTÃO 1

Com base no texto, apresente em sua produção textual o processo (passo a passo, ou seja, as atividades) de comunicação com os investidores realizados pela organização e escolha qual ferramenta de gestão implementaria para padronizar as atividades. Utilize a teoria para embasar sua resposta.

Comunicação é um campo de conhecimento acadêmico que estuda os processos de comunicação humana. Entre as subdisciplinas da comunicação, incluem-se a teoria da informação, comunicação intrapessoal, comunicação interpessoal, marketing, publicidade, propaganda, relações públicas, análise do discurso, telecomunicações e Jornalismo. Também se entende a comunicação como o intercâmbio de informação entre sujeitos ou objetos. Deste ponto de vista, a comunicação inclui temas técnicos (por exemplo, as telecomunicações), biológicos (por exemplo, fisiologia, função e evolução) e sociais (por exemplo, jornalismo, relações públicas, publicidade, audiovisual e mídia).

Mas quando se fala em comunicação, pode-se observar no texto “Relatos diferentes, uma narrativa”, diversos meios de se comunicar utilizados pelas empresas, tanto na questão de comunicação interna quanto externa.

A BRASKEM, por exemplo, mantém uma interação estreita e constante com a equipe de comunicação e outras áreas da companhia, como a de relações de investidores, a diretoria de comunicação, o presidente da petroquímica, o vice-presidente financeiro e os diretores de relações de investidores se reúnem uma semana antes da divulgação trimestral do balanço para alinhar as principais mensagens, discutir o que deve ser reforçado entre analistas de mercado e imprensa e avaliar eventuais vulnerabilidades e o que pode ser feito para responder a questionamentos. Tal interação e estreitamento também são mantidos quanto à divulgação dos resultados anuais que contem o balanço anual e as estratégias de curto e médio prazo elaborado através de um Relatório de administração.

Outra ferramenta de comunicação que a empresa utiliza é a publicação de duas revistas, tais como: O Geração Braskem, onde a mesma aborda as noticias que englobam a empresa, seus colaboradores e seus negócios. A outra intitulada como Família Braskem, é voltada para assuntos familiares. O mais importante é que, a pauta das mesmas é feita através de um colaborador da área de comunicação que busca informações em cada setor da empresa, onde tais informações são analisadas e aprovadas pela equipe de comunicação, porém antes de serem publicadas, o diretor de comunicação verifica se todas as informações condizem com a estratégia corporativa da empresa, uma vez que, os textos são escritos por várias pessoas e ambas tem vários pontos de vista a respeito da mesma.

Já a empresa CPFL, que participa de investimentos em distribuição, geração, comercialização e transmissão de energia elétrica, utiliza meios de comunicação que vão das mensagens do presidente do Grupo nos comunicados ao mercado, a informações contidas nas contas de luz que são distribuídas mensalmente. Para a CPFL um dos pontos mais fortes para manter contato constantemente com seus clientes são as contas de luz, onde nelas constam mensagens elaboradas pela equipe de comunicação, que são diretas e simples, o que facilita um melhor entendimento das dicas nelas contidas.

Outro meio de comunicação utilizado pela empresa é a imprensa regional, onde gerentes de operações se relacionam diretamente com as mesmas, pois, caso seja necessário comunicar seus clientes sobre uma interrupção no fornecimento de energia, tal informação será levada com maior rapidez aos consumidores.

A diretoria de comunicação empresarial e relações institucionais, responsável por toda a comunicação do Grupo conduz um programa de Gestão que compreende a estratégia de relacionamento e as ações de comunicação com públicos estratégicos para a empresa, como colaboradores, imprensa e demais formadores de opinião. Foi desenvolvido pela equipe de comunicação um trabalho de posicionamento de marca que se baseia na missão, na visão e nos princípios da organização que norteiam não somente a condução dos negócios, mas também a maneira de comunicar, o que incluir diretrizes de estética, linguagem e relacionamento.

Uma ferramenta que poderia ser utilizada para padronizar todo processo de comunicação das empresas supracitadas seria a tecnologia da informação, ou seja, a internet. Hoje em dia a maioria da população tem acesso direto à internet (em casa), ou indireto (lan house, aeroportos, etc.). Cada empresa criaria seu próprio site e nele colocaria a disposição não só informações sobre a empresa, mas também uma forma de interação entre empresários, fornecedores, clientes e população em geral, o que facilitaria não só na comunicação quanto nas negociações.

QUESTÃO 2

Discorra sobre a importância da comunicação no relacionamento interpessoal, considerando tanto a perspectiva dos clientes internos quanto externos.

Uma comunicação interna eficiente consegue combater a inércia e promover uma corrente de conhecimentos que afeta a eficácia dos colaboradores e o progresso da organização. O relacionamento interpessoal interno cria nos colaboradores uma propensão para a aceitação das transformações e para a participação numa mudança que lhe pareça benéfica, cabendo principalmente aos gestores papel de grande importância na boa divulgação da comunicação.

Muitas competências comportamentais são valorizadas no ambiente empresarial. Habilidades de liderança, automotivação para o trabalho em equipe e criatividade destacam-se entre os diferenciais que as empresas buscam encontrar em seus colaboradores, entretanto, a excelência na comunicação interpessoal é item fundamental para o sucesso de líderes, colaboradores e equipes.

A efetiva comunicação interpessoal nas empresas é um dos itens fundamentais para o sucesso de líderes, liderados