Portfolio

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ENSINO PRESENCIAL

PROCESSOS GERÊNCIAIS

EDUARDO BARBOSA CASIMIRO RA-249172013

GILVAN FERNANDES DA CUNHA JR. RA-303832011

GUILHERME SANTOS P SILVARA-259042013

KLEVERSON JOSÉ DA SILVA RA-257522013

PORTFÓLIO 01

SISTEMA DA QUALIDADE

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guarulhos

2015

EDUARDO BARBOSA CASIMIRO RA-249172013

GILVAN FERNANDES DA CUNHA JR. RA-303832011

GUILHERME SANTOS P SILVA RA-259042013

KLEVERSON JOSÉ DA SILVA RA-257522013

PORTFÓLIO 01

SISTEMA DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso processos gerênciais da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema da qualidade

Prof: MAURO ROBERTO CLARO DE SOUZA

Guarulhos

2015

QUESTÃO 1

• Os atendentes devem ser habilitados tecnicamente para realizar os atendimentos de forma clara.

Resposta –Eu como gestor de um de setor de serviços de atendimento ao cliente a primeira coisa a ser feita, é a capacitação de cada membro da minha equipe e treinamentos de todos os produtos comercializados pela empresa. Afim de fazer um atendimento rápido e sabendo tirar todas as dúvidas técnicas dos produtos e serviços contratados pelo cliente.

QUESTÃO 2

• O serviço deverá fornecer ao consumidor registro numérico da demanda, com data e hora.

• Informações solicitadas devem ser imediatamente prestadas e as reclamações devem ser resolvidas noprazo de 5 dias úteis.

Resposta – Eu como gestor usaria estas duas exigências do código de defesa do consumidor para ajudar minha equipe fazer o registro da reclamação e a partir disso tendo 5 dias de prazo ganharia tempo para resolver o problema.

QUESTÃO 3

1° passo:

Como gestor eu levantaria algumas informações importantes tais como:

• Quais os investimentos necessários para cumprirmos as normas;

• Tempo necessária para solucionar cada pendência;

• Quais as necessidades de mudança ou adequação dosprocedimentos já existentes;

• Quais as necessidades de treinamento e orientação das equipes;

• Existe alguma norma considerada em grau de quase impossível.

• Precisaremos de novas contratações em todos os níveis.

2°passo

Após