Possível impacto negativo de produtos e serviços no meio ambiente

• PRODUTOS E SERVIÇOS

RECURSOS QUE SÃO NECESSÁRIOS PARA A PRODUÇÃO;

Possíveis impactos negativos dos produtos e serviços sobre o meio

ambiente e a saúde humana estão associados, principalmente, ao uso de

recursos naturais, consumo de materiais, emissões de gases poluentes e

geração e descarte de resíduos e efluentes. Por isso, desenvolvemos sistemas

de gestão, documentos de orientação corporativos e medidas de mitigação em

todas as nossas unidades administrativas e de operações.

www.petrobras.com.br

FATORES TECNOLÓGICOS DESENVOLVIDOS;

Para viabilizar o alcance das metas de seu planejamento estratégico, será necessário o desenvolvimento de novas tecnologias e a utilização de tecnologias existentes em novas aplicações. Como desafio para a Função Tecnologia, foi estabelecido como alvo para 2020 “ser referência mundial em tecnologias que contribuam para o crescimento sustentável da companhia nas indústrias de petróleo, de gás natural, petroquímica e de biocombustíveis”.

No processo de formulação do planejamento estratégico da Cia. foram definidas as políticas do sistema tecnológico:

• Fortalecer o domínio das tecnologias estratégicas para criação e sustentação de vantagens

Atuar seletivamente e de forma sinérgica no desenvolvimento de tecnologias

com instituições de Pesquisa e Desenvolvimento e empresas, no Brasil e no

exterior.

• Fortalecer a imagem da PETROBRAS como empresa de vanguarda tecnológica.

• Priorizar o desenvolvimento e a implantação de soluções tecnológicas inovadoras que contribuam para o crescimento sustentável da PETROBRAS ;

• Disseminar tecnologias para o desenvolvimento dos mercados e da competitividade dos fornecedores de bens e serviços;

• Garantir que as diretrizes de SMS, bem como outros critérios de sustentabilidade sejam requisitos básicos do desenvolvimento e implementação das tecnologias;

• Monitorar e antecipar tendências tecnológicas visando identificar ameaças e

oportunidades aos negócios da PETROBRAS;

• Gerir de forma integrada o Sistema Tecnológico PETROBRAS.

http://www.ndt.net/article/panndt2007/papers/137.pdf

NIVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE;

Foram realizadas pesquisas de satisfação do cliente para avaliar a percepção dos clientes quanto à qualidade dos produtos e serviços. Na área de Abastecimento, a pesquisa é um importante mecanismo de identificação das necessidades dos clientes, tanto na preparação, quanto na análise dos resultados. Em 2012, a pesquisa foi divulgada para cerca de 800 potenciais respondentes, representantes