Pre Projeto

FACULDADE LITERATUS – UNICEL

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

JESSYE BARROSO VALENTE

MARIA ALCIENY SOUZA DOS SANTOS

MARIA DA CONCEIÇÃO JUSTINO RODRIGUES

NADIA CRISTINA FERREIRA NOGUEIRA

QUIMBERLY BRASIL DA SILVA

CLIENTE INTERNO

MELHORIA NO ATENDIMENTO ENTRE O RH E OS COLABORADORES

MANAUS - AM

2014

JESSYE BARROSO VALENTE

MARIA ALCIENY SOUZA DOS SANTOS

MARIA DA CONCEIÇÃO JUSTINO RODRIGUES

NADIA CRISTINA FERREIRA NOGUEIRA

QUIMBERLY BRASIL DA SILVA

CLIENTE INTERNO

MELHORIA NO ATENDIMENTO ENTRE O RH E OS COLABORADORES

Elaboração do pré-projeto de pesquisa como pré-requisito do tcc para graduação do curso de Gestão de Recursos Humanos.

Orientadora: Profª. Esp. Paula Roberta Viana de Menezes

MANAUS - AM

2014

1. Tema: Cliente Interno

1.1. Delimitação: Melhoria no atendimento entre o RH e os colaboradores

Quando buscamos qualidade no atendimento, pensamos sempre no atendimento do público externo, esquecemos que atingir-los a melhoria precisa começar de dentro, ou seja, do atendimento interno para o externo. Toda empresa precisa de resultados e é os colaboradores que fazem tudo funcionar de maneira a alcançar as metas.

Uma organização onde não tem entendimento entre gestão e líderes. A comunicação não é clara e as informações nunca estão corretas, fica difícil haver um bom atendimento tanto interno quanto externo. Na maioria das vezes na empresa os processos são interrompidos prejudicando o andamento de toda uma estrutura e consequentemente a perda do resultado final. Em resumo se os departamentos, ou funcionários da empresa não se entenderem, não cooperam entre si, do outro lado da corrente o cliente final receberá um serviço de má qualidade.

Hoje a preocupação não deve ser somente com o cliente externo, aquele que compra os produtos ou serviços de uma empresa. Mas principalmente com p cliente interno, aquele que faz o produto ou o serviço de uma organização. A insatisfação gerada pelo mau atendimento faz com que este colaborador se sinta desmotivado a continuar trabalhando naquele setor e com aqueles colegas, com isso, causando problemas de relacionamento interpessoais.

É de suma importância que o setor de recursos humanos tenha acesso às informações e estratégias da empresa e participe ativamente como alguém que vai não somente escutar, mas entender para colaborar com a organização a fim de chegar aos objetivos. Manter e gerenciar o clima organizacional, desenvolver programas de comunicação interna, não só ouvir cada colaborador, mas conhecer individualmente o comportamento e perfil profissional dos funcionários e assim esta a disposição para atender quando for solicitado.

De alguma forma, somos clientes um dos outros e é fundamental atender bem para manter o sucesso pessoal e profissional, por isso, e bom cumprir prazos e valorizar as necessidades de cada indivíduo.

2. Formulação do Problema:

2.1. Qual a importância do atendimento interno, como e realizada, onde deve ser melhorado?

2.2. Qual o grau de confiança dos colaboradores para com a empresa?

2.3. Quais os aspectos de comunicação entre o RH e os colaboradores?

3. Hipótese:

3.1. Gerar um ambiente de trabalho estratégico e equilibrado, investindo em relações interpessoais, oferecendo benefícios para ambas às partes.

3.2. Criar condições que motive cada colaborador: desenvolver confiança e crescimento profissional.

3.3. Possibilitar uma comunicação clara e objetiva. Mostrar a importância do atendimento entre RH, líderes e equipes de trabalho.

3.4. Buscar uma atitude colaborativa entre colegas de trabalho e setores na empresa.

4. Objetivos:

4.1. Objetivo Geral

O objetivo principal desta pesquisa é elaborar estratégia para a melhoria do atendimento. Visando excelência, preparo emocional e comportamental dos funcionários na organização. Estabelecer mecanismo de informação ampliando o nível e qualidade da comunicação principalmente com aqueles colaboradores que lidam com o público externo, aplicação de algumas praticas de endomarketing como método de gestão com pessoas.

4.2. Objetivo específico

4.2.1. Definir a linguagem utilizada no atendimento, pois existem colaboradores de vários níveis de instrução.

4.2.2. Aplicar plano de comunicação