Programa de pontuação

O que diferencia um salão de beleza ou spa de outro é mais do que apenas a qualidade de seus profissionais e serviços. É a forma como eles se conectam com seus clientes.

Por isso nosso salão tem o diferencial de usar o CARTÃO FIDELIDADE para nossos clientes.

Os consumidores sabem que há MUITOS outros salões disponíveis para escolher. Se eles não sentem um senso de lealdade para com o seu, não haverá nada que possa impedi-los de escolher um novo profissional. Um cliente fiel, que recomenda o seu serviço para amigos, parentes e colegas de trabalho é melhor do que ouro puro. O boca-a-boca positivo gerado por um cliente satisfeito sempre será sua forma mais barata e mais eficaz de publicidade.

Você trabalha duro para atrair novos clientes para o seu salão de beleza, deixa-los ir embora não parece ser sensato. Saber como administrar um salão de beleza começa com essa atividade.

Fatos interessantes de um estudo sobre fidelidade de clientes e salões de beleza e estética:

• Pessoas com mais de 55 anos são cinco vezes mais propensos a usar seus cartões de fidelidade do que os menores de 25 anos,

• 50% confirmaram que eles são mais propensos a fazer uma compra, se uma empresa oferece um sistema de cartão de fidelidade,

• Dois terços disseram que um programa de fidelidade faz eles se sentirem mais leais. Este número sobe para 80% para os clientes com menos de 25,

• Em média, as mulheres são leais ao seu cabeleireiro ou profissional de beleza e estética, enquanto os homens são leais ao salão em si,

• Aparentemente clientes de grandes cidades são menos leais que os de cidades menores.

usamos como programa de fidelidade o programa de pontos:

Programa de pontos

Pontos de recompensa é uma maneira fácil e econômica para demonstrar apreço para com sua base de clientes e incentivá-los a comprar os produtos que você oferece.

Pontos resgatados são normalmente utilizados para experimentar novos serviços. Existe vários modelos: cada visita a pessoa ganha X pontos, cada real gasto equivale a 1 ponto, qualquer cliente que se refere outro cliente recebe automaticamente Y pontos para o fazer e assim em diante.

Depois o importante, além de sempre comunicar seu cliente da quantidade de pontos que ele possui, é ter uma tabela de pontos e dinheiro. Por exemplo:

• 500 pontos = R$ 15 em crédito

• 1000 pontos = R$ 50 em crédito

• 2000 pontos = R$ 140 em crédito

• 4000 pontos = R$ 400 em crédito

Antes de começar um programa de fidelização para seu salão de beleza e estética é importante que você faça algumas contas simples. Qual o custo e a margem de cada serviço e produto que você oferece , até quanto você pode oferecer descontos/vantagens e ainda ter lucro e qual o melhor tipo de programa é melhor para o seu negócio.

Pense também em quem ficará responsável de