Projeto ABNT NBR ISO 9001

Sistemas de gestão da qualidade

Requisitos

Origem: Projeto ABNT NBR ISO 9001

ABNT/CB-25 - Comitê Brasileiro de Qualidade

CE-25:002.18 - Comissão de Estudo de Sistemas da Qualidade

NBR ISO 9001 - Quality management systems - Requirements

Descriptors: Quality management. Quality assurance. Quality assurance system. Quality

Esta Norma é equivalente à ISO 9001:2008

Esta Norma cancela e substitui a edição anterior (ABNT NBR ISO 9001:2000), a qual foi tecnicamente revisada.

Válida a partir de 28.12.2008

Sumário Página

Prefácio Nacional v

Introdução vi

0.1 Generalidades vi

0.2 Abordagem de processo vi

0.3 Relação com a ABNT NBR ISO 9004 viii

0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestão viii

1. Escopo

1.1 Generalidades

1.2 Aplicação

2 Referência normativa

3 Termos e definições

4 Sistema de Gestão da qualidade

4.1 Requisitos gerais

4.2 Requisitos de documentação

4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual da Qualidade

4.2.3 Controle de documentos

4.2.4 Controle de registros

5 Responsabilidade da direção

5.1 Comprometimento da direção

5.2 Foco no cliente

5.3 Política da qualidade

5.4 Planejamento

5.4.1 Objetivos da qualidade

5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da qualidade

5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação

5.6 Análise Crítica pela direção

5.6.1 Generalidades

5.6.2 Entradas para a análise crítica

5.6.3 Saídas da análise crítica

6 Gestão de recursos

6.1 Provisão de recursos

6.2 Recursos Humanos

6.2.1 Generalidades

6.2.2 Competência, treinamento e conscientização

6.3 Infra-estrutura

6.4 Ambiente de trabalho

7 Realização do produto

7.1 Planejamento da realização do produto

7.2 Processos relacionados a clientes

7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto

7.2.2 Análise Crítica dos requisitos relacionados ao produto

7.2.3 Comunicação com o cliente

7.3 Projeto e desenvolvimento

7.3.1 Planejamento de projeto e desenvolvimento

7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento

7.3.3 Saídas de projeto e desenvolvimento

7.3.4 Análise crítica do projeto e desenvolvimento

7.3.5 Verificação de projeto e desenvolvimento

7.3.6 Validação de projeto e desenvolvimento

7.3.7 Controle de alterações de projeto e desenvolvimento

7.4 Aquisição

7.4.1 Processo de aquisição

7.4.2 Informações de aquisição

7.4.3 Verificação do produto adquirido

7.5 Produção e prestação de serviço

7.5.1 Controle de produção e prestação de serviço

7.5.2 Validação dos processos de produção e prestação de serviço

7.5.3 Identificação e rastreabilidade

7.5.4 Propriedade do cliente

7.6 Controle de equipamento de monitoramento e medição

8 Medição, análise e melhoria

8.1 Generalidades

8.2 Monitoramento e medição

8.2.1 Satisfação do cliente

8.2.2 Auditoria Interna

8.2.3 Monitoramento e medição de processos

8.2.4 Monitoramento e medição de produto

8.3 Controle de produto não conforme

8.4 Análise de dados

8.5 Melhoria

8.5.1 Melhoria Contínua

8.5.2 Ação Corretiva

8.5.3 Ação Preventiva

Anexo A (informativo) Correspondência entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 14001:2004

Anexo B (informativo) Alterações entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008

Bibliografia

Prefácio Nacional

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Foro Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros