Projeto Copiador

Projeto Solucao de Problemas na Copiadora

Brusque, 10/09/2013

SUMÁRIO EXECUTIVO

1.1.Descrição do projeto

2. Dados do empreendimento

2.1 Setor de atividades

3. Plano de marketing

3.1. Descrição dos principais serviços

3.2. Estudo dos clientes

3.3. Considerações sobre a copiadora

3.4 Estrutura de comercialização

4. Plano operacional

4.1. Capacidade produtiva

4.2. Processo de produção (Gráfica Rápida)

4.3. Necessidade de pessoal

1.1 – DESCRIÇÃO DO PROJETO

O Empreendimento é uma loja de multi serviços, aonde o cliente poderá encontrar um leque muito grande de serviços, tais como:

•Cópias xerográficas p&b e coloridas;

•Encadernação espiral;

O público alvo do empreendimento são os alunos da faculdade do Grupo UNIASSELVI ASSEVIM – NUCLEO BRUSQUE

2- DADOS DO EMPREENDIMENTO

A sociedade gira sob o nome empresarial aqui neste esboço apenas denominada de Copiadora UNIASSELVI

2.1 - SETOR DE ATIVIDADE

Prestação de Serviços.

3. - PLANO DE MARKETING

3.1 - DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS SERVIÇOS

•Cópias xerográficas p&b e coloridas;

•Encadernação espiral e Wire – o;

3.2 - ESTUDO DOS CLIENTES

O público alvo estudantes universitários do Grupo UNIASSELVI Brusque

3.3. CONSIDERAÇÕES SOBRE A COPIADORA

Após visitas periódica e pessoal a COPIADORA, foi possível identificar uma série de pontos fracos:

•Atendimento deficiente em alguns pontos, tais como recepção e acolhimento do cliente;

•Indiferença no trato com clientes;

•Falta de interação com clientes;

•Falta total de atendimento;

•Demasiada demora no atendimento;

•Pessoas com poucas qualificações para o atendimento;

•Gestão centralizadora;

•Maquinário obsoleto e com alta depreciação;

•Total incompetência no tempo de resposta;

•Falha de comunicação;

•Omissão de informação, inerentes ao processo;

•Mau uso da Internet, uma ferramenta importantíssima em tempos de globalização.

Entretanto após visitas periódica e pessoal a Copiadora, foi possível identificar pontos fortes:

•Alto