Projeto De Contabilidade

Projeto Protheus - Contabilidade

TERMO DE ABERTURA

PROJECT CHARTER*

EXEMPLO PREENCHIDO – APENAS PARA REFERÊNCIA

Preparado por [Nome do responsável pelo documento]

Versão [Versão]

Aprovado por [Nome do responsável pela aprovação]

[Data]

1. TITULO DO PROJETO E DESCRIÇÃO (O QUE É O PROJETO?)

Melhoria do Sistema de Pedidos do Cliente - Nos últimos 3 (três) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossos clientes demoram para serem liberados pela expedição, aproximadamente 6 vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva 10 minutos para sair da mesa do vendedor e ser entregue aos clientes, os nossos demoram uma hora. A proposta deste projeto é identificar as razões para esse problema e propor uma solução.

2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NÍVEL DE AUTORIDADE

( PARA QUEM É DADA A AUTORIDADE PARA LIDERAR O PROJETO E ELE PODE DETERMINAR O ORÇAMENTO, CRONOGRAMA, ASSESSORES ETC.?)

João Carlos Azevedo será o gerente do projeto e tem autoridade para selecionar o seu pessoal e determinar o orçamento para este projeto.

3. MOTIVAÇÃO (JUSTIFIQUE A NECESSIDADE DE SE FAZER ESTE PROJETO )

Este projeto está sendo conduzido a fim de prevenir um possível efeito negativo na satisfação do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de pedido do cliente aumente a lucratividade e eficiência da empresa, pois teremos uma diminuição no tempo perdido atendendo a reclamações.

4. OBJETIVOS DO PROJETO (INCLUA MENSURÁVEIS)

O objetivo deste projeto é melhorar a satisfação do cliente ao reduzir o tempo de realização dos pedidos em 10% em relação ao tempo atual, dentro de um orçamento de R$20.000,00 e com um prazo de conclusão de até 30 de outubro de 2010.

5. ENTREGAS PRINCIPAIS DO PROJETO (QUAIS AS ATIVIDADES PRINCIPAIS QUE SERÃO REALIZADAS)

• Avaliação detalhada da situação atual

• Entrevistas com colaboradores e clientes

• Relatório com recomendações de soluções para o problema.

6. RECURSOS PRÉ-ALOCADOS (QUANTOS OU QUAIS RECURSOS SERÃO FORNECIDOS)

O departamento de marketing estará disponibilizando dois gerentes de produto e o de TI, dois analistas de sistemas.

7. STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS (QUEM INFLUENCIARÁ OU SERÁ INFLUENCIADO PELO PROJETO?)

Os stakeholders incluem Jorge Machado - Controle de Qualidade, Rosa Marcondes - Serviço de Suporte ao Cliente e Joana Silva – Marketing. Esses recursos estarão disponíveis para auxiliar o projeto no que for necessário e solicitado pelo Gerente de Projetos.

8. REQUISITOS