Projeto Integrado Multidisciplinar para obtenção do título de Gestor na área de Logística apresentado à Universidade Paulista

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO

EMPRESA TAM – LINHAS AÉREAS S/A

COMPETÊNCIAS GERÊNCIAS

SÃO PAULO

2009

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UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO

        

EMPRESA TAM – LINHAS AÉREAS S/A

COMPETÊNCIAS GERÊNCIAS

Este projeto apresenta desenvolvimento para obtenção do título de curso Superior.

SÃO PAULO

2009

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DEDICATÓRIA

Dedicamos a todos aqueles que, diretamente ou indiretamente contribuíram para realização deste trabalho.

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SUMÁRIO

LISTA DE FIGURAS        

RESUMO        

CAPÍTULO 1        

1.1        INTRODUÇÃO        

1.1.1        TEMA DA PESQUISA        

1.1.2        JUSTIFICATIVA DO TEMA        

1.1.3        PROBLEMA DA PESQUISA        

1.1.4 _        HIPÓTESE DA PESQUISA        

1.1.5        OBJETIVOS        

1.2        DESENVOLVIMENTO        

1.2.1        PRODUTOS E SERVIÇOS        

1.2.1.1 _        PRODUTOS - TAM VIAGENS        

1.2.1.2        SERVIÇOS – ANTES DO EMBARQUE        

1.2.1.3        SERVIÇOS – NO AEROPORTO        

1.2.1.4        SERVIÇOS – A BORDO        

1.2.1.5        SERVIÇOS – DEPOIS DO POUSO        

1.2.1.6        PARCERIAS AOS CLIENTES        

1.2.1.7        TECNOLOGIAS – AEREONAVES        

1.2.3 _        ANALISE DE MERCADO        

1.2.3.1        VANTAGENS COMPETITIVAS        

1.2.3.2        DISPUTA DA TAM E GOL NO MERCADO INTERNACIONAL        

1.2.4        PLANO DE MARKETING        

1.2.4.1        TAM FIDELIDADE        

1.2.4.2        PATROCINIOS        

1.2.5 _        COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA        

1.2.5.1        COMUNICAÇÃO REALIZADA INTERNAMENTE        

1.2.5.2        COMUNICAÇÃO REALIZADA EXTERNAMENTE        

1.2.6        PLANO FINANCEIRO        

1.2.6.1        DESEMPENHO FINANCEIRO        

1.2.6.2        INVESTIMENTOS E DESPESAS        

ANEXOS ENTREGUES PELA EMPRESA        

CAPÍTULO 2        

2.1        UNIDADE CURRICULAR – ASPECTOS ORGANIZACIONAIS        

2.1.1        COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL        

2.1.2        ECONOMIA E MERCADO        

2.1.3        FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS        

2.2 _        UNIDADE CURRICULAR – TOMADA DE DECISÕES        

2.2.1        METODOS QUANTITATIVOS APLICADOS A GESTÃO        

2.2.2        INOVAÇÃO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADOS A GESTÃO        

2.2.3        TECNICAS DE TOMADA DE DECISÃO        

CAPÍTULO 3        

3.1 _        ORGANOGRAMA E FUNÇÕES DO TRABALHO        

3.2 _        CONTROLE DE FREQUENCIA DO GRUPO DURANTE O TRABALHO        

3.3 _        AVALIAÇÃO DO GRUPO        

3.4 _        AVALIAÇÃO DO LIDER DO GRUPO        

3.5 _        AVALIAÇÃO GERAL DO PROJETO INTEGRADO        

CAPÍTULO 4        

4.1 _        CONSIDERAÇÕES FINAIS        

CAPÍTULO 5        

5.1 _        REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Aeronave Airbus A330        

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