QUALIDADE CONCEITOS E PRINCÍPIOS

Na aplicabilidade da Garantia de Qualidade Total (GQT), a gestão da rotina é o gerenciamento das tarefas diárias, em nível operacional, realizado por todos os funcionários de uma organização, tendo como base o Ciclo PDCA. Através do gerenciamento da rotina pode ser obtida a confiabilidade, padronização e delegação. Os próprios funcionários, quando possuem certa autonomia, podem introduzir, através de planejamentos, pequenas melhorias em suas atividades gerando um processo de melhoria contínua na empresa. Entre as ferramentas da GQT que ajudam na gestão da rotina temos: PDCA e o Programa 5S.

O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é hoje o principal método da Administração pela Qualidade Total. Foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como por exemplo na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.

O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

Os passos são os seguintes:

Plan (planejamento): estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessários para o alcance dos resultados.

Do (execução): realizar, executar as atividades.

Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.

Act (ação): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.

Veja a tabela de etapas do PDCA:

As vantagens do PDCA para as organizações públicas

• Melhoria contínua na execução dos processos, possibilitando a redução de custos e o aumento da produtividade.

• Aperfeiçoamento e ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir mesmo os processos considerados satisfatórios são passíveis de melhorias.

• Tendência a agregar maior valor aos resultados do projeto.

• Assegurar maior satisfação dos clientes.

A Ferramenta 5'S não é apenas um programa, mas uma filosofia de vida. Com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho mais agradável e seguro, a empresa vem aplicando os princípios japoneses do 5'S. Mediante treinamento e conscientização, os colaboradores são incentivados a programarem ações de melhoria para cada um dos princípios do 5'S.

SEIRI (organização e senso de utilização)

SETON (arrumação e ordenação)

SEISO(Limpeza)