Qualidade Em Sistema Logistica

A Importância Estratégica dos Sistemas de Qualidade nos

Operadores Logísticos

Carlos Roberto Coutinho

Os desafios dos operadores logísticos estão cada vez maiores. A capacidade de

entender as operações que estão gerindo, as necessidades e requisitos dos clientes e

atendê-los de maneira consistente torna-se cada vez mais fundamental para a

consolidação de seus negócios e fator chave para seu sucesso. As operações logísticas

estão tornando-se cada vez mais complexas e desafiadoras por várias razões. Dentre

elas destacamos, para citar apenas algumas:

- a tendência de aumento de escala das operações, através da centralização e

operações de consolidação e desconsolidação, visando à obtenção de sinergia e

redução de custos operacionais;

- o aumento constante dos requisitos de entrega, como just in time, janelas de entrega

e agendamentos nas operações B2B, para um número cada vez maior de clientes;

- o estabelecimento de objetivos cada vez mais agressivos para as operações, devido

ao aumento da importância estratégica da logística;

- a necessidade, cada vez maior, de se ter soluções em uma escala global, devido ao

aumento do comércio internacional;

- o surgimento dos negócios via internet nas operações B2B e B2C, que ainda

constitui-se em grande desafio para a logística.

Nesse ambiente torna-se imperativo o incremento da capacidade de atender requisitos,

o desenvolvimento da criatividade e a flexibilidade para se adaptar a novas situações e

ambientes de constantes mudanças. Para isso, no entanto, é preciso dotar a

organização de uma estrutura que suporte o desenvolvimento dessas características, e

os Sistemas de Gestão da Qualidade fornecem essa estrutura necessária.

Ações como planejamento da qualidade, abordagem de processos, ações corretivas e

preventivas, análises críticas, medição e análise de dados, dotam o operador logístico

das ferramentas e disciplinas necessárias para melhorar constantemente a eficácia e

eficiência de seus processos, reduzir custos, criar sinergia sistêmica e demais

benefícios que podem conduzi-lo pelo caminho da excelência e rentabilidade no

agressivo ambiente das operações logísticas.

A administração intuitiva e por crise deve dar lugar a abordagens técnicas e

metodológicas que, aliadas à formação de uma cultura de busca da excelência, leve-os

a vencer os desafios que se têm posto à sua frente e obter o sucesso que as empresas

e