A GESTÃO DA QUALIDADE E LOGÍSTICA

FAEX- FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE EXTREMA

Anderson Soares

Bruna

Luiz Pereira

Patrícia Coutinho

Sandra Alencar

Wilson Santos

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)

EXTREMA – MG

2014

FAEX- FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE EXTREMA

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)

EXTREMA – MG

2014

FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DE EXTREMA

TECNÓLOGOS: GESTÃO DA QUALIDADE E LOGÍSTICA

PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)

Trabalho para conclusão da disciplina de Gestão da Qualidade

_________________________ __________

Aluno: Anderson Soares NOTA

_________________________ __________

Aluna: Bruna NOTA

_________________________ __________

Aluno: Luiz Pereira NOTA

_________________________ __________

Aluna: Patrícia Coutinho NOTA

_________________________ __________

Aluna: Sandra Alencar NOTA

______________________________________

Aluno: Wilson Felipe NOTA

______________________________________

Orientador: Profº Darlei Veiga

Extrema-MG, Abril de 2014.

RESUMO

O PNQ é um reconhecimento à excelência nas gestões praticadas pelas organizações.

Este prêmio busca promover um amplo entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade. Sendo assim, é um momento privilegiado na vida do empresário brasileiro, onde as empresas líderes em qualidade, produtividade, competitividade e gestão são devidamente reconhecidas.

Por isso, candidatar-se ao PNQ auxilia a organização na realização de uma profunda análise de sua gestão, efetuada por examinadores treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso código de ética. Neste processo se visualiza todas as práticas de gestão da organização quanto à enfoque, aplicação e resultados, frente aos critérios de excelência.

Palavras-chave: PNQ, Certificação, Resultados.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1. ENTENDENDO A ISO 9000..........................................................................11

1.1 O que é ISO 9001? ..........................................................................11

1.1.1 Significado da sigla ISO. ....................................................11

1.2 Origem da ISO 9001.........................................................................12

1.2.1 Revisões da ISO 9001.........................................................14

1.3 Objetivo da ISO 9001........................................................................15

1.4 Tipos de aplicações da ISO 9001.....................................................16

1.5 Benefícios da ISO 9001....................................................................18

1.6 Apresentação dos elementos da ISO 9001......................................20

2. ISO 9001 NA PRÁTICA.................................................................................21

2.1 Aplicação em pequenas empresas...................................................21

2.1.1Casos sobre certificação ISO 9001em pequenas empresas.22

2.2 Estudo de caso na Empresa Exxx ..........................................25

2.2.1 Motivo da Certificação ISO 9001 da xxxxx..................26

2.2.2 Processo de implantação da ISO 9001...............................26

2.2.3 Custo de uma Certificação..................................................26

3. RESULTADOS DA CERTIFICAÇÃO ISO 9001.............................................27

3.1 ISO 9001 e seus os resultados.........................................................27

3.2 Resultados da certificação ISO 9001................................................30

4. CONCLUSÃO................................................................................................33

5. Referências