Qualidade em sistemas logisticos

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

LOGÍSTICA

ARISNALDO LOPES DOS SANTOS	RA 344667
CLAUDINEI LUZ DA COSTA	RA 363617
DIÓGENES RAMIRES COIMBRA FILHO	RA 399675
HUMBERTO JOSÉ GIMENEZ	RA 398860
JOSE A. DE HOLLEBEN FILHO	RA 441629
ROBSON LOPES MENDES	RA 401481
THIAGO GONZALEZ DOS SANTOS	RA 395946

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II

CAMPO GRANDE /MS

2013

PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM II

Projeto apresentado como requisito para conclusão da disciplina Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem II, 4º semestre do Curso Superior de Tecnologia em Logística da Universidade Anhanguera UNIDERP, turma de 3ª e 5ª, sob a orientação do Tutor Presencial Geraldo Viana Brito

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.......................................................................................................................04

1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA.........................................................................................04

1.1.1 HISTÓRICO E PERFIL ..............................................................................................05

1.1.2 VISÃO E MERCADO ..................................................................................................06

1.1.3 PRODUTOS E/OU SERVIÇOS...................................................................................07

1.2 SITUAÇÃO GERAL........................................................................................................07

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS...........................................17

2.2 CONCEITOS DE OPERAÇÃO DE TERMINAIS E ARMAZENS............................18

2.3. CONCEITOS DE TRANSPORTE DISTRIBUIÇÃO E SEGUROS..........................19

2.4. CONCEITOS DE QUALIDADE EM SISTEMAS LOGISTICOS.............................20

2.5. CONCEITOS DE LOGISTICA INTERNACIONAL..................................................20

3. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS.............................................................21

3.1 CONSIDERAÇÕES FINAIS E SUGESTÕES...............................................................22

5. ANEXO................................................................................................................................23

4. REFERÊNCIAS..................................................................................................................29

INTRODUÇÃO

O presente trabalho se pautou na Empresa Centro Automotivo 500 milhas, que é uma empresa de capital privado que preza pela excelência no atendimento de seus clientes, aplicando a maioria das técnicas modernas e atuais para a manutenção de veículos de seus clientes, passando pelo funcionamento interno e o relacionamento com seus fornecedores operando com as melhores técnicas de gerenciamento.

Durante a pesquisa sobre a operação desta empresa através de questionário com encarregado e através de dados obtidos na internet, verificamos que a referida empresa adota varias técnicas de ponta aos quais descreveremos com maior ênfase e detalhes durante o desenvolvimento abaixo, mostrando todo o escopo da administração adotada pela referida empresa.

1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA

1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: Centro Automotivo Quinhentas Milhas - EPP

Nome de Fantasia: 500 Milhas

Ramo de Negócio: Oficina Mecânica de veículos leves e utilitários, funilaria, pintura e eletricidade automotiva.

Atividades Relevantes: Atendimento ao público em geral, convênios através de contrato de manutenção com o Governo do Estado de Mato Grosso do Sul, UFMS e FUNASA.

Porte/Tamanho: Com renda bruta anual de R$ 811.221,74 no ano de 2011 enquadra-se como Empresa de Pequeno Porte, Sua área construída é de 120m² com terreno de 360m².

Número de Funcionários: Atualmente possui 10 funcionários no total.

Endereço: Rua Argemiro Fialho, nº 737 - Vila Bandeirantes, Campo Grande - MS

Diretores/Executivos: Elfrides Luiz de Oliveira – Diretor Administrativo, José Luiz de Oliveira - Diretor Executivo e Ana Emilia Oliveira – Diretora Financeira.

1.1.1 HISTÓRICO E PERFIL

 

O Centro Automotivo Quinhentas Milhas foi fundado no dia 02/04/1990 se instalando na Vila Bandeirantes para prestar serviços mecânicos automotivos de freio e suspensão, com aplicação de peças de reposição de qualidade superior. Inicialmente prestava serviços como uma microempresa, sempre prezando um bom serviço, devido aos bons serviços prestados a empresa começou a se destacar e a demanda crescente de serviços e solicitações de seus clientes para que ampliasse seus serviços para oficina mecânica geral, funilaria e pintura, a empresa expandiu no dia 10/06/2003 ampliando sua estrutura física, contratando mais funcionários, comprando mais equipamentos para prestar os serviços de mecânica automotiva leve e utilitários, funilaria e pintura, serviço elétrico automotivo e serviços de alinhamento, balanceamento, cambagem e cáster.

A empresa é composta por uma sociedade limitada formada por Eufrides Luiz de Oliveira e Ana Emilia Oliveira, com participação de 50% de cada em lucros e obrigações, seu capital inicial originou com o investimento por parte de Eufrides no valor de 18.000,00 em espécie e o fornecimento da área por parte da Ana Emilia, o nível de faturamento é mensal, com D.R.E trimestral, para que se obtenha informações no decorrer do ano para poder atingir o objetivo da empresa.

Atualmente a 500 milhas é composta por 10 funcionários, sendo um atendente secretário, dois mecânicos de veículos leves, um mecânico para utilitários, um funileiro, um pintor de veículos leves e utilitários, um eletricista automotivo, um alinhador, um Diretor Executivo e um gerente mecânico.