Qualidade na Construção Civil

Construção Civil

Qualidade na Construção Civil

1.0 – Qualidade e Padronização

Histórico da qualidade: 4 fases

• Inspeção (até anos 20) – controle no recebimento;

• Controle Estatístico da Qualidade (anos 30-40)- qualidade é prevenir falhas;

• Garantia da Qualidade (anos 50-60)- ampliação do conceito, agregando fatores humanos aos técnicos;

Gestão da Qualidade ou Qualidade Total (a partir dos anos 70) – ênfase em RH e relacionamento intra e inter-empresas.

1.0 – Qualidade e Padronização

Evolução da qualidade:

• da conformidade com requisitos técnicos à satisfação

dos clientes;

• do enfoque corretivo ao enfoque preventivo;

• do departamento de controle da qualidade à gestão da qualidade envolvendo toda a empresa;

• ampliação do conceito da qualidade com a visão de satisfação do cliente

Qual a diferença?

Fazer bem feito

x

Fazer sempre da mesma maneira

Conceitos de qualidade?

Grau no qual um conjunto de características

inerentes (ao produto)

satisfaz a requisitos (do cliente)

2.0-Padronização de processos construtivos

2.1-Objetivos:

• Melhorar a produtividade

• Melhorar a qualidade

• Diminuir a ocorrência de erros e retrabalhos

• Melhorar o planejamento da execução dos serviços

• Racionalizar os processos

• Atender às exigências do sistema de gestão pela qualidade (PBQP-H e NBR ISO 9001:2008)

• 3.2 - Como se implanta um SGQ ?

• Definindo expectativas (Política da Qualidade)

• Implantando procedimentos

• Fazendo verificações

• Analisando resultados

3.3 - Regras básicas do sistema da qualidade

1) Diga o que faz

2) Faça o que diz

3) Esteja apto a comprovar

4.0-Procedimento de Execução de Serviço

4.1-O que é?

• Descrição da forma de execução de um serviço

• Programação de Serviço

• definição de recursos necessários para execução do serviço: pessoal, precedências, instalações, equipamentos, métodos e técnicas

• Especificação de o que é feito, por quem, como, quando e onde.

4.2-Etapas de elaboração de PES

• Levantar a forma atual de execução do serviço pela empresa (cultura da empresa)

• Levantar problemas ocorridos após execução do serviço em obras anteriores

• Levantar informações bibliográficas, de normas e das experiências dos técnicos da empresa

• Adequar os padrões da empresa, incluindo melhorias possíveis de serem implementadas

• Definir indicadores de qualidade e produtividade

• Definir responsabilidades

• Incorporar aspectos relacionados com saúde, segurança, higiene de trabalho, manutenção, meio ambiente e inspeção

• Prever revisões periódicas para atualização do padrão definido

• Incentivar a participação do maior número de técnicos da empresa => comprometimento

4.3-Forma / apresentação PES

• Linguagem sucinta, clara, objetiva e adequada à capacidade intelectual do usuário

• Descrever as características consideradas mais importantes (etapas, sequencia e pontos de controle) para a execução do serviço (não deve conter detalhes a mais nem a menos), podendo incluir ilustrações

• Atender ao padrão definido pelo sistema de qualidade da empresa

4.4-Composição PES

• Documentos de referência – projetos, normas, especificações, outros procedimentos, etc

• Serviços anteriores

• Materiais

• Ferramentas e equipamentos

• EPI’s / EPC’s

• Etapas de execução

• Itens de verificação e controle – tolerâncias, plano de amostragem, decisão sobre não aceitação, disposição dos não conforme,

• Itens para a qualidade – versão, data, autorização, elaboração, etc

4.5-Implementação PES

• Treinamento – funcionários e terceiros

• Acompanhamento (preenchimento de itens de verificação)

• Análise do resultado das verificações

• Melhoria do procedimento

• 5.0-Procedimento de Controle de Materiais

5.1-O que é?

• Norma operacional para especificação, compra, recebimento e armazenamento de materiais

• Ligação estreita com normas

• Importante para dar suporte ao procedimento