RESENHA DE ARTIGO CIENTÍFICO

RESENHA DE ARTIGO CIENTÍFICO

Disciplina: Administração de Sistema de Informação

Professor: Deyvison de Lima Oliveira

Componentes do grupo: ...

Sistemas ERPs: uma Análise dos Resultados Obtidos pelas Empresas no Pós-implantação

Referência completa do artigo (ABNT):

O artigo busca identificar quais resultados operacionais, gerenciais, tecnológicos, estratégicos, organizacionais e financeiros são monitorados por empresas que implantaram ERPs e quais resultados têm sido observados no pós-implantação. Por meio de entrevistas em três empresas dos setores elétrico, construção e financeiro, identificou-se que alguns resultados são monitorados, mas de forma não estruturada.    O objetivo geral deste estudo é, portanto, identificar quais resultados foram obtidos por essas empresas brasileiras que implantaram ERPs. De forma mais específica, procura-se identificar quais resultados, tangíveis e intangíveis, financeiros ou não, foram obtidos. Entre os objetivos específicos, procurou-se identificar, entre os resultados listados na literatura, quais empresas monitoraram, de que forma monitoraram e se monitoraram/identificaram outros que não estavam ainda no quadro teórico de referência desta pesquisa.                                                                                                 Esta pesquisa descritiva (Remenyi et al., 1998) busca identificar se os benefícios listados no referencial teórico foram observados em empresas brasileiras que implantaram ERPs de 2008 a 2012. A análise foi dividida em duas partes, uma qualitativa e outra quantitativa. A parte qualitativa é baseada em estudo de casos múltiplos (três empresas), desenvolvido por meio de entrevistas semiestruturadas com representantes das empresas que passaram a utilizar um sistema ERP e que tivessem algum relacionamento direto com o processo de implantação e uso do software. Estas entrevistas foram baseadas em roteiro semiestruturado. Contudo com encorajamento a extrapolarem as questões delimitadas no roteiro, de modo a permitir-lhes descrever seus pontos de vista em relação à adoção destes sistemas. A amostra foi selecionada por mas também buscando empresas de setores diferentes e com softwares diferentes – SAP, Totvs, Itaú Soluções. Depois de coletados, os dados foram analisados de maneira comparativa, com o objetivo de identificar os pontos mais relevantes, considerando e descrevendo os itens que corroboram ou não a literatura, bem como as avaliações que coincidem ou não entre as empresas. Trata-se, portanto, de um estudo de eventos que, segundo Campbell, Lo e Mackinley (1997), permite medir o efeito de um evento específico em determinada empresa. Na análise, usou-se estatística descritiva e teste não-paramétrico Wilcoxon para comparar os índices financeiros antes e pós-implantação, por meio do software SPSS.                                                                           Nenhuma das empresas entrevistadas estruturou previamente um processo para monitorar os resultados do ERP. No entanto, ficou claro que nas reuniões de acompanhamento alguns resultados tangíveis começaram a ser observados e acompanhados. Além disso, observou-se que, embora tenham mencionado possíveis benefícios financeiros, as empresas não demonstraram ter monitorado esse aspecto de forma direta. Quanto aos benefícios estratégicos, observou-se que o ERP suporta sim o crescimento dos negócios, por ser capaz de processar aumento no volume de transações. O sistema também permite adaptação mais fácil às mudanças externas, como as de legislação. No entanto, ressaltou-se que o ERP não propiciou inovações originadas do feedback de clientes. Ao contrário, a empresa entende que o ERP limita a inovação empresarial e a criatividade, formatando o pensamento. Os benefícios em TI englobaram redução de custos de mão-de-obra e queda no custo com terceiros. Por outro lado, percebeu-se aumento de custos em licenças, treinamento, manutenção do sistema e infraestrutura, de modo que houve talvez uma manutenção da situação de custos anterior.

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