Relatorio De Estágio

FACULDADE DE CIÊNCIA TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO – FACITE

BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

ADÉLIA PATRÍCIA DE SOUZA LEITE

ADRIANA XAVIER DA SILVA

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO DE PESSOA FÍSICA DO BANCO DO BRASIL S.A

Santa Maria da Vitória – BA

2012

ADÉLIA PATRÍCIA DE SOUZA LEITE

ADRIANA XAVIER DA SILVA

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO DE PESSOA FÍSICA DO BANCO DO BRASIL S.A

Monografia apresentada ao Curso de Administração da Faculdade Ciência, Tecnologia e Educação - FACITE, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, sob a orientação da professora Esp. Elisa Regina Wahlbrinck.

Santa Maria da Vitória – BA

2012

FACULDADE DE CIÊNCIA, TECNOLOGIA E EDUCAÇÃO

TERMO DE APROVAÇÃO

ADÉLIA PATRÍCIA DE SOUZA LEITE

ADRIANA XAVIER DA SILVA

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO DE PESSOA FÍSICA DO BANCO DO BRASIL S.A

Esta monografia foi julgada adequada para obtenção do titulo de Bacharel em Administração e aprovada pelo Curso em Administração da Faculdade de Ciência, Tecnologia e Educação - FACITE pela seguinte banca examinadora:

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Orientadora Professora Esp. Elisa Regina Wahlbrink

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Professor Convidado Esp. Alysson José da Silva

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Professor Convidado MsC. Melícia Ingredi Araújo Gavazza

Santa Maria da Vitória, 12 de dezembro de 2012.

DEDICATÓRIA

Um carinho exclusivo aos meus pais, pelo apoio que sempre me deram, e em especial as minhas mães que sofreram e sorriram comigo durante essa caminhada até a concretização deste trabalho. Ao meu esposo Lucas pela força, carinho e motivação, Te amo! Amor. Enfim toda a minha família e amigos que mim apoiaram até o fim dessa jornada.

Amo muito vocês!

Adriana Xavier

Aos meus pais Olimpio e Joseni, aos meus irmãos e a minha família em geral por me apoiarem nestes momentos tão difíceis que enfrentei nesta jornada.

Adélia Leite

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus, pois sem ele a realização desse sonho seria impossível, pois mim fez superar as dificuldades encontradas no caminho. E conseguir mais uma conquista ao concluir este trabalho. Para que a concretização deste trabalho se efetivasse: agradeço às inúmeras pessoas que foram incentivadoras neste processo e seus ensinamentos serão a partir de agora essenciais na minha caminhada pessoal e profissional. Então, por estes extraordinários exemplos, expresso meus reais agradecimentos.

Aos meus pais José Ferreira da Silva e Aniva Xavier da Silva, que não pouparam esforços para fazer com que eu chegasse onde estou hoje, obrigado por tudo. A minha querida vovó Valdete Silva, Obrigado pelos conselhos e por sempre está presente em todos os momentos da minha vida, te amo muito mãe.

Aos meus irmãos, que estiveram sempre presente em todos os momentos da minha vida. Amo muito vocês.

Ao meu querido esposo Lucas Pereira, pela dedicação, carinho e amor, você é essencial em minha vida. Te amo! Amor.

A Agência do Banco do Brasil da cidade de Santa Maria da Vitória, pela oportunidade de realizar o estágio.

A todos os mestres que compõe o corpo docente da Faculdade de Ciência, Tecnologia e Educação- FACITE, que dedicaram o seu tempo e o seu conhecimento, em especial a minha professora/ orientadora Elisa Regina Wahlbrink por suas orientações e por acreditar em meu potencial, obrigado pela sua dedicação e por valorizar esta pesquisa.

Aos meus colegas de curso e disciplinas que compartilharam comigo seus conhecimentos, muito obrigado sentirei saudades.

E agradeço a minha família e amigos pelo apoio que mim deram ao decorrer do curso.

Enfim a todos aqueles que de alguma forma contribuíram ou torceram pela concretização desta pesquisa.

Adriana Xavier da Silva

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradeço a Deus, pela vida, por esta sempre iluminando meus caminhos e me guiando às escolhas certas.

Aos meus pais Olímpio Neri Leite e Joseni de Queiroz Souza Leite, que foram a base de tudo, sempre me apoiando com seus cuidados, bondades e dedicações. Aos meus irmãos Francisco Plínio, Honório, Antônio