Relatorio Estagio Hsbc

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

LUCIANA DE FREITAS LAUREANO

RA: 201000327

4ºCADN

SÃO PAULO, SP

2013

DECLARAÇÃO

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Avaliação do Trabalho

Nota: ________________________

Comentários:

Visto: _________________________

Professor Mestre Mário Sarbu

Coordenador de Estágio

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à todos os amigos que direta ou indiretamente me auxiliaram a realizá-lo e, em especial aos meus pais com muito carinho.

“Digno de liberdade só é quem sabe conquistá-la,

todos os dias!”

Johan Wolfgang Von Goethe

UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

LUCIANA DE FREITAS LAUREANO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO NO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Relatório apresentado ao curso de Administração de Empresas da Universidade São Judas Tadeu, como um dos pré-requisitos para a outorga e o respectivo registro do diploma de conclusão de curso.

HSBC BANK BRASIL

Coordenador: Professor Mestre Mário Sarbu

SÃO PAULO, SP

2013

ÍNDICE

1. HISTÓRICO DA EMPRESA 10

2. SERVIÇOS 30

3. DESCRIÇÃO DE CARGOS 48

4. ORGANOGRAMA GERAL DA ÁREA 49

5. ORGANOGRAMA SETORIAL 50

6. CONCLUSÃO 51

7. ANEXOS 52

8. BIBLIOGRAFIA 56

AGRADECIMENTOS

À DEUS por ter colocado sua base sobre meus pés para seguir em frente com foco e determinação durante toda essa caminhada. Tenho certeza que sem a sua presença eu não chegaria a tal conquista. Obrigada.

À minha FAMÍLIA por todo apoio e incentivo, ofereço a vocês essa conquista e agradeço por me ajudarem a chegar até ela.

Aos meus AMIGOS, pois sem vocês jamais teria chegado até aqui, um sempre incentivando ao outro, e achando a motivação ás vezes de momentos que queríamos desabar. Tenho fé que cada um de vocês que fizeram parte desse desafio estarão aqui um dia sentindo o alívio de sua primeira graduação.

Aos MESTRES, todos esses que contribuíram para o meu aprendizado, que se esforçaram para transmitir o mais claro possível seus conhecimentos.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Este trabalho de estágio foi realizado na empresa HSBC BANK BRASIL dentro do departamento de Canais Diretos – Call Center, especificamente na área de Operações de Negócios no ano de 2013 em São Paulo.

Este setor é misto por contratações próprias e terceirizadas, no caso deste trabalho se trata de contratação efetiva direto pelo Banco.

Ramo financeiro voltado para vendas e atendimento especializado ao cliente.

LISTA DE ANEXOS

Figura 1 - Canais Diretos Hsbc - Site São João – Ano 2012 52

Figura 2 - Equipe de Trabalho de Janeiro/2013 - HSBC 53

Figura 3 - Festa de Final de Ano HSBC - 2012 54

Figura 4 - Apresentação de violão de um colaborador - HSBC 2013 55

1. HISTÓRICO DA EMPRESA

1.1 HSBC NO MUNDO

O HSBC nasceu para atender os negociantes da região de Hong Kong, que precisavam de serviços comerciais especializados de um banco de propriedade e controle local.

Em pouco tempo se tornou referência no mundo dos negócios e entrou no século XX como um forte grupo empresarial, estendendo seus braços pela Ásia, Europa, América