Resolução De Casos - FNAC

Os principais conceitos:

A FNAC acredita que consultar, experimentar, comparar e avaliar produtos de perto são condições fundamentais para que o cliente faça a escolha certa.

A empresa conta com consultores, que são grandes conhecedores da área em que atuam, e que, para manter a imparcialidade e sinalizar ao consumidor as melhores opções para suas necessidades, não recebem nenhuma comissão sobre as vendas.

Além de ser uma loja de varejo, a FNAC também se destaca pelos aproximadamente 250 eventos culturais gratuitos que promove anualmente em cada uma de suas lojas ao redor do mundo.

Shows, palestras, sessões de autógrafos e bate-papos no dia-a-dia das lojas. Estes eventos permitem o contato dos clientes com personalidades da vida cultural, política e econômica. Além disso, possibilitam o lançamento de novos talentos da literatura, música e demais tipos de arte.

Suas lojas utilizam modernas tecnologias para exibição, demonstração e experimentação de produtos. Nelas, tudo está ao alcance dos clientes, utilizando o modelo totalmente baseado na “compra pela experiência” - aquele em que o cliente entra para tomar um cafezinho e, envolvido pelo ambiente, testa todos os produtos possíveis e acaba levando uma televisão de 50 polegadas para casa.

O conceito das lojas FNAC proporciona ao cliente uma experiência cultural enriquecedora.

Principais dados:

• Lojas no mundo: +/- 177 e 21 franqueadas

• Presença global: 9 países

• Presença no Brasil: 11 lojas

• Maiores mercados: França (+ de 80), Espanha (+ de 20), Portugal (17), Bélgica, Suíça, Marrocos e Brasil.

• Segmento: Tecnologia

• Principais produtos: Livros, DVDs, CDs, revistas, jornais e eletrônicos

• Ícones: O ambiente cultural de suas lojas

A FNAC é o primeiro distribuidor europeu de produtos culturais e de lazer, oferecendo aos seus milhões de clientes a mais vasta seleção em literatura, música e novas tecnologias como televisões, som e vídeo, equipamentos fotográficos, acessórios para telefonia e produtos de papelaria.

Redução de custo em 5,5% com os novos formatos menores e em localidades com muito movimento.

Não possui concorrentes diretos, mas possui concorrentes indiretos para cada setor em que atua.

Problemas:

1. O posicionamento da marca deveria ser outro? Qual?

2. Que outros formatos de loja ou canais de venda poderiam ser usados para ocupar melhor o mercado?

3. Que outras alternativas poderiam ser tomadas para a seção Música?