Responsabilidade Social

Resumo capítulo 17

1- Definir as características do controle operacional.

2- Identificar o controle como um processo cibernético.

3- Caracterizar os padrões operacionais.

4- Definir ação corretiva do controle operacional da empresa.

5- Apresentar os diversos tipos de controles operacionais.

1- O controle no nível operacional ou simplesmente controle operacional, é o subsistema de controle realizado no nível da execução das operações. É uma forma de controle realizada sobre a execução das tarefas e operações desempenhadas pelo pessoal não administrativo da empresa. O controle operacional se refere aos aspectos mais específicos, tarefas e operações. Dimensão de tempo -> Curto Prazo; Objetivo -> Imediatista; Analisar e controlar o desempenho das tarefas e operações. Sintetizando, o controle operacional é o subsistema de controle efetuado no nível mais baixo da organização empresarial; seu conteúdo é específico voltado para cada tarefa ou operação e é direcionado para o curto prazo e para a ação corretiva imediata.

2- No nível operacional o processo de controle mais se assemelha a um processo cibernético. Ainda que nos níveis institucional e intermediário da empresa o controle também possa ser comparado a um processo cibernético, é no nível operacional que essa semelhança se torna mais facilmente perceptível. A cibernética é definida por Wiener (Norbert Wiener – Matemático estadunidense), como a ciência da comunicação e do controle no animal e na máquina. Para ele, a comunicação (transferência de informações ou de energia) e o controle existem em qualquer sistema vivo ou mecânico. Basicamente o controle administrativo, é um processo cibernético; aliás, o mesmo processo encontrado em sistemas físicos, biológicos e sociais. Todos os sistemas cibernéticos (dotados de homeostasia1 de auto regulação) se controlam a si mesmos por meio de uma reentrada de informações que revela erros ou desvios no alcance dos objetivos e efetua correções. Os sistemas utilizam uma parte de sua energia para controlar informações que são confrontadas com algum padrão de desempenho. 1HOMEOSTASE: é a tendência que todos os organismos e organizações têm para auto regular-se, isto é, para retornarem a um estado de equilíbrio estável toda vez que forem submetidas a alguma perturbação por força de algum estímulo externo.

3- A fixação de padrões operacionais considera a quantidade, a qualidade, o tempo, e os custos envolvidos em determinada tarefa ou operação, são quatro as etapas do controle operacional:

Estabelecimento de padrões: Sendo a primeira etapa do processo, estabelece previamente os padrões ou critérios de avaliação ou de comparação. Representando a base fundamental do controle operacional está padrão, que é uma norma ou um critério que serve de base para a avaliação ou comparação de alguma coisa. As unidades de medida, por exemplo, são padrões universalmente aceitos.

Avaliação do desempenho: Seguindo a sequencia esta é a segunda etapa do controle e consiste em avaliar o desempenho através de acompanhamento e monitorização do que está sendo executado

Comparação do desempenho o padrão: Esta é a terceira etapa do controle e consiste em fazer a comparação com o desempenho e com o que foi previamente estabelecido como padrão, para verificar se existe desvio ou variação, isto é, se há falha ou erro em relação ao desempenho desejado.

Ação corretiva: É a última etapa do processo, e consiste em corrigir o desempenho para adequá-lo ao padrão estabelecido. Se o desempenho foi de acordo com o padrão não há ação corretiva a aplicar. Indicar quando, onde e quanto corrigir para manter o processo de acordo com o que foi previamente estabelecido é o objetivo do controle.

Padrões de Controle Operacional consistem de:

PADRÕES DE QUALIDADE -> Volume de produção; Níveis de estoque; Número de horas trabalhadas.

PADRÕES DE QUANTIDADE -> Controle de qualidade da matéria prima;