Roteiro De Estudo

Conceitos gerais

de MARKETING

Do ponto de vista da sociedade

MARKETING

“é o processo social e administrativo pelo

qual indivíduos e grupos obtêm o que

necessitam e o que desejam através da

criação e troca de produtos e valor com

outras pessoas” (Philip Kotler).

Do ponto de vista da organização

MARKETING

“é a função empresarial que cria

continuamente valor para o cliente e gera

vantagem competitiva para a empresa”

(FGV).

Do ponto de vista da concorrência

MARKETING

“é o conjunto de instrumentos utilizados

pela organização para superar, sob a ótica

do cliente, a oferta da concorrência” (Al

Ries e Jack Trout).

Do ponto de vista dos

profissionais de marketing

MARKETING

“é o processo de planejar a concepção, o

preço, a promoção e a distribuição de bens

e serviços para criar trocas que satisfaçam

os objetivos individuais e organizacionais”

(AMA).

Objetivos

» Maximizar consumo.

» Maximizar resultados.

» Minimizar custos.

» Maximizar a

satisfação do consumidor.25/03/2014

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Administração de marketing

“Administração de marketing é a arte e da

escolha de mercados-alvo e da captação,

manutenção e fidelização de clientes por

meio da criação, da entrega e da

comunicação de um valor superior para o

cliente” (Philip Kotler).

Tarefas da

administração de marketing

• Desenvolver estratégias de marketing.

• Capturar oportunidades de marketing.

• Conectar-se com os clientes.

• Desenvolver marcas fortes.

• Desenvolver ofertas ao mercado.

• Entregar valor.

• Comunicar valor.

• Gerar sucesso de longo prazo.

Fluxo básico de marketing Conceitos

PRODUÇÃO

(ATÉ 1920)

VENDAS

(1920 A 1950)

MARKETING

(APÓS 1950)

FOCO ESTRATÉGICO CLIENTE

Evolução do marketing

- Consumidores pouco exigentes.

- Mercado pouco competitivo.

- Baixo desenvolvimento tecnológico.

- Grande avanço tecnológico.

- Globalização dos mercados.

- Fragilidade dos limites

político-geográficos.

século 20

Evolução do marketing no Brasil

• 1950-60 = orientação para as vendas (compete à

área comercial vender o que a empresa produz) =

início da utilização do marketing.

• 1960-70 = marketing se consolida = grande

influência das agências de propaganda = foco em

comunicação.

• 1970-80 = “milagre brasileiro” = investimento em

propaganda = profissionais de marketing com

melhor formação.

• 1980-90 = fim do “milagre” = redução de

investimentos em marketing.

• 2000 = era do marketing digital.25/03/2014

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Ativos intangíveis

• Produtos, serviços, modelos de negócios são copíaveis.

+

• Massificação de qualidade (inclusive serviços).

+

• Produtividade alavancada e equiparada

pelas novas tecnologias.

+

• Conhecimento é única vantagem competitiva

não copíavel no ato.

+

• Inovação é meio.

=

ORGANIZAÇÕES DO CONHECIMENTO

Evolução de ativos

• Fábrica

• Produtos

• Processos de

produção

• Serviços

• Relacionamento

• Modelo de Negócio

• Marca

• Conhecimento