SP Center E CSU

ANHANGUERA EDUCACIONAL

UNIAN – UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO CAMPUS OSASCO

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO À GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

OSASCO

2014

ANHANGUERA EDUCACIONAL

UNIAN – UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO CAMPUS OSASCO

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO À GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Projeto Interdisciplinar apresentado ao Curso de Gestão em Tecnologia da Informação da Universidade Anhanguera de São Paulo.

Orientadora: Selma Tacacima

OSASCO

2014

Sumário

Introdução 3

Parte 1 – Análise da CSU 4

1. Descrição da empresa 4

2. Descrição detalhada do produto/serviço 5

2.1 CSU CardSystem 5

2.2 CSU Contact 6

2.3 CSU MarketSystem 7

2.4 CSU Acquirer 7

2.5 Plataformas de Serviços 8

3. Descrição do Mercado 9

4. Análise de Competidores 9

5. Vantagem Competitiva 9

Parte 2 – Plano de Negócio da SP Center 11

6. Localização da Empresa 11

7. Público Alvo 11

8. Recursos materiais 11

9. Recursos humanos 12

Conclusão 13

Referências 14

Introdução

Escolhemos a CSU como a empresa para fazermos toda a análise que nos será ensinada durante o desenvolvimento do projeto interdisciplinar.

A CSU é uma empresa líder em soluções para meios eletrônicos de pagamentos e contact center, esta a mais de 20 anos no mercado.

Desenvolveu tecnologias próprias e soluções sofisticadas que são comparadas as mais avançadas do mundo.

Tem dois macros negócios que são a CSU CardSystem e a CSU Contact, além de Altas Plataformas de trabalho, CSU Acquirer e CSU MarketSystem.

Parte 1 – Análise da CSU

1. Descrição da empresa

A CSU é uma empresa que oferece soluções comerciais personalizadas, foi à primeira empresa a abrir capital como processadora de meios eletrônicos de pagamento, ela se enquadrou as regras do Novo Mercado conforme a BM&Fbovespa, o que elevou o nível de governança cooperativa.

O fundador da CSU Marcos Ribeiro Leite foi um visionário, ele pensou em ferramentas para apoiar os bancos e varejistas que não emitiam cartão de crédito.

Hoje, após 20 anos, podemos dizer que a historia da CSU se une ao desenvolvimento do mercado brasileiro de meios de pagamentos, sendo ela a responsável fundamental pela movimentação e crescimento do mercado de meio de pagamentos. A CSU criou competividade, e desenvolveu tecnologias próprias e soluções sofisticadas, podendo ser comparadas as mais avançadas do mundo.

Em 2010, a CSU lançou a processadora independente também para adquirentes, que são os responsáveis pelo credenciamento de estabelecimentos comercias na rede de meios eletrônicos de pagamento. Em 2011, passou a ser a primeira empresa independente homologada pelas bandeiras internacionais.

A CSU não é apenas líder na área de processamento de meios eletrônicos, ela também esta presente em outros segmentos do mercado sendo eles: contact center e marketing de relacionamento, estabelecendo parcerias com bancos, seguradoras, prestadoras de serviços contínuos e redes de varejo.

A CSU não concorre com seus clientes, e sim oferece uma parceria nas soluções de terceirização.

Sua missão é desenvolver soluções completas, eficazes e criativas, para que seus produtos e serviços proporcionem aos seus clientes atendimentos de qualidade e excelentes resultados, assim fidelizando seus clientes.

Dentre os valores da CSU estão o comprometimento, excelência, relacionamentos duradouros, e princípios éticos.

Ser líder no mercado, oferecer soluções completas aos clientes, ganhar respeito, admiração e confiança de seu público, é a visão da CSU.

A atuação da CSU é nacional e conta com unidades físicas em São Paulo (Capital e Barueri), Belo Horizonte, Rio de Janeiro, e Recife.

2. Descrição detalhada do produto/serviço

A CSU tem dois macro negócios que são a CSU CardSystem que é responsável pelos serviços de Processamento e Administração de Meios Eletrônicos de Pagamento, e a CSU Contact responsável pela gestão e solução de infraestrutura de BPO (Terceirização de Processos de Negócios) e contact center.

2.1 CSU CardSystem

A CSU CardSystem é a maior processadora independente com soluções customizadas para empresas de pequeno, médio e grande porte, tem agilidade e flexibilidade no processo de implementação, ela faz da CSU a maior companhia do segmento de meios