Estudo De Caso Call Centers Trabalhos escolares e artigos acadêmicos
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Estudo De Caso - Call Centers
ESTUDO DE CASO O DRAMA DOS CALL CENTERS Quem de nós nunca sofreu com o atendimento de um callcenter? Quem nunca ficou 20 minutos ao telefone com um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), e, ao final, desligou sem ter seu problema resolvido? Quem nunca se perdeu nas incontáveis opções de um atendimento eletrônico até descobrir que número deveria teclar para falar com o atendente? As empresas de call center, que prestam os serviços de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 989 Palavras / 4 PáginasData: 4/10/2013 -
Estudo de Caso Call Center
1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo principal destacar as relações internas organizacionais em um novo cenário de emprego – as empresas prestadoras de serviços de call center – ou seja, empresas responsáveis pela gestão do relacionamento entre empresas de diversos segmentos e seus respectivos clientes. A empresa de call center denominada pelos autores de Betha S.A. é citada como objeto de estudo, buscando analisar todos os seus aspectos internos, externos e as formas como
Avaliação:Tamanho do trabalho: 816 Palavras / 4 PáginasData: 22/3/2016 -
A Relação Da Motivação Para O Trabalho Com As Metas Do Trabalhador: Um Estudo De Caso Em Uma Operadora De Call Center
FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL MARCOS AURELIO SALLES A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador: um estudo de caso em uma operadora de call center DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Orientadora: Profa. Dra. Fátima Bayma de Oliveira Rio de Janeiro 2008 2 A relação da motivação para o trabalho com as metas do
Avaliação:Tamanho do trabalho: 12.319 Palavras / 50 PáginasData: 21/6/2013 -
CALL CENTER ESTUDO DE CASO
............................................................................................................................... LOGÍSTICA – MODULO 3 CLAUDIO ROBERTO FERRAZ ALVES – RA 266342014 PORTIFÓLIO 01- ESTUDO DE CASO o drama dos call centers ............................................................................................................................... Guarulhos 2015 CLAUDIO ROBERTO FERRAZ ALVES PORTIFÓLIO 01- ESTUDO DE CASO o drama dos call centers Trabalho apresentado ao Curso Logística da Faculdade ENIAC para a disciplina Sistema de Qualidade. Prof. Marcelo Dias de Sa Guarulhos 2015 Respostas ............................................................................................................. 1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como
Avaliação:Tamanho do trabalho: 520 Palavras / 3 PáginasData: 13/11/2015 -
ESTUDO DE CASO - RAMO: CALL CENTER
ESTUDO DE CASO RAMO: CALL CENTER INTRUDUÇÃO O estudo de caso inicia empresa de call center INTER 1999, foi fundada com o princípio de que a tecnologia e a inovação para proporcionar grandes resultados a seus clientes. Desde então, tornou-se uma das empresas líderes brasileiras, especializada em soluções para crédito, cobrança, backoffice e relacionamento com o consumidor, destaca cultura organizacional comprimento os requisitos legais para proteção condições de trabalho justa, incluindo aqueles que regulam o
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.189 Palavras / 9 PáginasData: 4/11/2017 -
A Importância da Psicologia Organizacional Como Ferramenta de administração e recursos humanos: Estudo de caso em um Call Center na cidade de Caruaru.
Universidade de Pernambuco Campus Caruaru Unidade de Ensino Gov. Miguel Arraes de Alencar Alexia Fernanda Soares da Silva A importância da Psicologia Organizacional como ferramenta de administração e recursos humanos: Estudo de caso em um Call Center na cidade de Caruaru. Caruaru, 2017.2 Universidade de Pernambuco Campus Caruaru Unidade de Ensino Gov. Miguel Arraes de Alencar A importância da Psicologia Organizacional como ferramenta de administração e recursos humanos: Estudo de caso em um Call Center
Avaliação:Tamanho do trabalho: 10.849 Palavras / 44 PáginasData: 19/5/2021 -
CALL CENTER OFFSHORE: O CASO OUT BRAZIL
Introdução Gustavo Nogueira acaba de chegar de uma viagem internacional em que viu novas estratégias, tecnologias e usos de centrais de relacionamento, ou call centers. Ainda no aeroporto, enquanto espera a esteira rolar, percebe que o seu raciocínio o faz associar samba, sol e futebol ao fato de que todos falam português. Então percebeu com mais clareza como é forte o peso da responsabilidade que trouxe sobre seus ombros. Não seria muita ousadia? Estaria à
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.117 Palavras / 13 PáginasData: 28/9/2014 -
O Telemarketing E O Perfil sócio-ocupacional Dos Empregados Em Call Centers
O telemarketing e o perfil sócio-ocupacional dos empregados em call centers Resumo Este artigo traz resultados de pesquisa sobre trabalhadores de um call center, em Porto Alegre, buscando analisar combinadamente como se trabalha e quem trabalha em atividades de telemarketing. Os call centers são organizações empresariais de prestação de serviços de telemarketing. Seus operadores são trabalhadores com escolarização elevada, frente aos níveis do mercado de trabalho brasileiro, o que apontaria para uma profissionalização da atividade.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 335 Palavras / 2 PáginasData: 13/3/2013 -
CALL CENTER
1. CENTRAL DE ATENDIMENTO Uma central de atendimento (ou call centre,ou ainda call center) é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail. O processo se incia quando surge agum tipo de dúvida, reclamação ou sugestão de
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.853 Palavras / 12 PáginasData: 2/4/2013 -
Profissão Operador de Call Center
Profissão Operador de Call Center inShare.0 Marcio Moreira, gerente de atendimento do site Empregos.com.br, fala sobre o perfil do teleatendente e dá dicas para se destacar na área. Por Rômulo Martins Mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham como operadores de call center no Brasil, de acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). E a previsão para 2011 é que as empresas de call center registrem um crescimento de 10% em geração de empregos,
Avaliação:Tamanho do trabalho: 673 Palavras / 3 PáginasData: 29/5/2013 -
BRASIL TELECON CALL CENTER: Projeto Integrado Multidisciplinar I
UNIP INTERATIVA SUELI FERREIRA DIAS, RA Nº 1205167. BRASIL TELECON CALL CENTER: Projeto Integrado Multidisciplinar I CAMPO GRANDE – UNIVERSITÁRIO 2012 SUELI FERREIRA DIAS BRASIL TELECON CALL CENTER: Projeto Integrado Multidisciplinar I Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Curso Superior de Tecnologia em Marketing, apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientadores: Prof.ª Maria Goretti Artico Prof. Francisco Alexandre Regina Prof. Fabio Ricardo B. dos Santos CAMPO GRANDE – UNIVERSITÁRIO
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.214 Palavras / 17 PáginasData: 2/9/2013 -
ESTUDO CASO DE ENSINO NO MARKETING SOCIAL: Uma Parceria Entre A Administração pública E Uma Empresa De Comunicação
SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 CARACTERISTICAS DAS EMPRESAS 4 2.2 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DIRETA E INDIRETA 4 2.2.1 Orçamento Público 5 2.2.2 Poder Legislativo 5 2.3 POLITICAS PÚBLICAS 6 2.3.1 Exemplos de Politicas Públicas 7 2.3.2 Marketing Social 7 2.3.2.1 Ferramentas do marketing social 7 2.3.3 Merchandising Social 9 2.3.4 Mídia e sua influencia. 9 3 CONCLUSÃO 11 REFERÊNCIAS 12 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por finalidade um estudo de caso extraído
Avaliação:Tamanho do trabalho: 3.010 Palavras / 13 PáginasData: 6/10/2013 -
CaLL Center
Resumo Motivação do Ambiente de trabalho em Call Center A busca por motivação de pessoas e equipes preocupa grande parte das empresas e investidores. Funcionários motivados refletirão positivamente no resultado da qualidade de serviços e terão efeito multiplicador na satisfação do cliente externo, na análise de clima organizacional e nos resultados financeiros; em contrapartida funcionários desmotivados farão uma propaganda negativa e o efeito também será multiplicador, não conseguirão alcançar com eficácia o objetivo da organização,poderão
Avaliação:Tamanho do trabalho: 5.056 Palavras / 21 PáginasData: 9/10/2013 -
ESTUDO CASO DETRAN MTV;VIT
Trabalhos, Monografias, Artigos, Exames, Resumos de livros, Dissertações Trabalhos Gratuitos Trabalho Completo TRABALHOS TRABALHOS Imprimir Trabalho! Cadastre-se - Buscar 50 000 Trabalhos e Monografias Categoria: Outras Enviado por: ROSALIADORNELES 08 outubro 2013 Palavras: 1835 | Páginas: 8 1 INTRODUÇÃO Este estudo de caso e de suma importância para poder identificar o funcionamento destas instituições e todo seu contexto. Pude verificar que toda empresa pública se faz necessário à elaboração para o orçamento público. E que
Avaliação:Tamanho do trabalho: 1.781 Palavras / 8 PáginasData: 9/10/2013 -
ESTUDO CASO DE ENSINO NO MARKETING SOCIAL: Uma Parceria Entre A Administração pública E Uma Empresa De Comunicação
1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por finalidade um estudo de caso extraído da Casoteca de Gestão Pública – ENAP onde relata um CASO DE ENSINO NO MARKETING SOCIAL: onde foi formada uma parceria entre a administração pública e uma empresa de comunicação, ou seja, uma abordagem metodológica de investigação que focará em compreender, explorar e descrever os acontecimentos descritos no texto. Com base nos conteúdos estudados nas disciplinas de Direito público, Licitação, Contratos e
Avaliação:Tamanho do trabalho: 368 Palavras / 2 PáginasData: 10/10/2013 -
Estudo Caso
ESTUDO DE CASO A ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS NUMA EMPRESA DE SERVIÇO - O CASO DO HOSPITAL DE RHODE ISLAND – O Hospital de Rhode Island é um grande hospital para 700 leitos, situado na Nova Inglaterra, contando com orçamento anual de $ 38 milhões e 3.800 funcionários. Ele oferece os serviços médicos e cirúrgicos típicos de um hospital, além de projetos de pesquisa em medicina e programas médico-educacionais. Para apoiar esta atividades, o hospital mantém
Avaliação:Tamanho do trabalho: 696 Palavras / 3 PáginasData: 5/11/2013 -
ESTUDO CASO GLOBO
O que é Mapeamento de Processo ? O Mapeamento de Processo é uma atividade do Ciclo de Gerenciamento do Processo de Negócio,que é composto por Mapeamento, Modelagem, Análise, Melhoria e Monitoramento de Processos. O que é Mapeamento de Processos? O Mapeamento de Processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de fazer a descoberta das informações, partes interessadas, capacidades, recursos que são necessários para entender os processos de negócio. Esse entendimento
Avaliação:Tamanho do trabalho: 312 Palavras / 2 PáginasData: 18/11/2013 -
Descrição do perfil motivacional dos funcionários do call center
Metodologia Para apoiar a organização e fortalecer a motivação dos colaboradores, optamos porém que, antes de adotar novos procedimentos, atitudes gerenciais ou aplicar técnicas, faz-se necessário compreender a estrutura de valores dos colaboradores. Pretendemos aprofundar e atualizar o diagnósticos sobre os valores dos empregados e, a partir desse retrato, a organização poderá elencar propostas e alternativas para amenizar as situações desmotivadoras, melhorar o clima organizacional e tornar-se mais eficaz. Serão realizadas pesquisas, na qual assim
Avaliação:Tamanho do trabalho: 240 Palavras / 1 PáginasData: 25/11/2013 -
ROTATIVIDADE DE PESSOAL NAS EMPRESAS DE CALL CENTER
ROTATIVIDADE DE PESSOAL NAS EMPRESAS DE CALL CENTER O presente trabalho tem como objetivo principal investigar a Rotatividade de Pessoal, mais peculiarmente, como forma de inibir a Motivação dos funcionários nas empresas de call center. O interesse pelo tema surgiu por ser um assunto que atualmente vem sendo debatido, pois está causando transformações dentro das organizações. Aqui se pretende tratar como será possível ou o que é necessário para as organizações motivarem seus colaboradores, mais
Avaliação:Tamanho do trabalho: 2.600 Palavras / 11 PáginasData: 28/11/2013 -
TCC CALL CENTER
O Anexo II da NR17 preconiza os cuidados com a SAÚDE E SEGURANÇA DESSES PROFISSIONAIS. "...o principal problema de saúde dessa categoria é a LER/DORT" O operador de TELEMARKETING/TELEATENDIMENTO está presente, praticamente, em todos os segmentos de nosso sistema econômico - financeiro, desde bancos, concessionárias, serviços de saúde, de transporte aéreo, de crédito, de telefonia móvel e fixa, de comunicação, delivery, até os mais diversos tipos de atendimento a clientes nos mais diferentes setores. Todos
Avaliação:Tamanho do trabalho: 609 Palavras / 3 PáginasData: 4/2/2014 -
Estudo Caso Enfermagem
INTRODUÇÃO No âmbito do Ensino Clínico Cuidados Primários/Diferenciados na área de Enfermagem Médico-Cirúrgica e de Reabilitação do 7º semestre do Curso de Licenciatura em Enfermagem da Escola Superior de Enfermagem de Coimbra a decorrer entre 15 de Outubro e 22 de Novembro de 2013 no serviço de Orto-Traumatologia do Hospital Geral do Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra, foi proposta a elaboração de um estudo de caso clínico de uma pessoa internada no serviço supracitado.
Avaliação:Tamanho do trabalho: 9.357 Palavras / 38 PáginasData: 20/3/2014 -
Estudo Caso: O Segredo Da Cacau Show
SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO II 4 2.1 TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO II 4 2.2 CONTABILIDADE 8 2.2.1 Demonstração Contábil 9 2.2.2 Demonstração do Resultado do Exercício 10 2.3 ECONOMIA 12 2.4 MATEMÁTICA 14 2.4.1 Situação 1: Suponha que um vendedor desta empresa recebe um salário fixo de R$ 700,00 mais uma comissão de 8% em relação ao total de vendas realizadas em certo mês. 14 2.4.2 Situação 2: Suponha que uma compra
Avaliação:Tamanho do trabalho: 4.006 Palavras / 17 PáginasData: 21/3/2014 -
Estudo Caso pão De açucar
Pão de Açucar – Marcas Próprias 1-Qual a estratégia adotada pelo Pão de Açúcar para tentar mudar o pensamento do consumidor com relação à marca própria inicialmente? A criação do cargo de diretor de marcas próprias e importados com a missão de mudar a forma como esses produtos eram gerenciados. Para melhorar a qualidade dos itens de marcas próprias, passou a fazer testes e pesquisas junto aos consumidores e a planejar a longo, após a
Avaliação:Tamanho do trabalho: 616 Palavras / 3 PáginasData: 24/3/2014 -
Coaching Call Center
CAPA FOLHA DE ROSTO DEDICATÓRIA RESUMO O presente trabalho pretende esboçar um plano de negócios, cuja idéia central é montar uma empresa de consultoria em call centers. Pretendeu-se analisar a viabilidade da implantação de uma Sociedade Limitada direcionada à prestação de consultoria em call centers, visando suprir a demanda por serviços de alta qualidade e preços razoáveis, ao mesmo tempo auferindo lucro operacional aos clientes. Para que a empresa seja instalada com sucesso, realizou-se um
Avaliação:Tamanho do trabalho: 9.601 Palavras / 39 PáginasData: 31/3/2014 -
Serviço: Call-center. Atendimento ao cliente
Missão da Empresa Entender as necessidades e oportunidades de nossos clientes e oferecer soluções em transportes mais rápidos e melhores do que qualquer outro competidor. Conduzir os negócios de forma AMBIENTE EMPREENDEDORPLANO DE NEGÓCIO - pág.2/9 rentável para sustentar nosso crescimento contínuo e gerar lucro para os nossos acionistas. Buscar a satisfação dos nossos colaboradores e contribuir para o bem estar do mercado. Idéia do Produto O que é meu serviço?Minha prestação de serviço é
Avaliação:Tamanho do trabalho: 202 Palavras / 1 PáginasData: 1/5/2014