Técnico em Qualidade Senac Semana Atividade

Semana 03- Atividade avaliativa 03

Ferramentas da qualidade aplicadas em uma organização

Palavras- chave: metodologia PDCA; 5W2H

1 - Caracterizar uma empresa;

Bahia Casa e Construção- Empresa iniciante no seguimento para matéria de construções civis.

Atualmente a empresa conta com 06 colaboradores sendo eles dos seguintes setores: 1.6; atendente/ caixa, 2.6; motorista, 3.6; serviços gerais, 4.6; serviços gerais, 5.6; serviços gerais e 6.6; gerente.

A Bahia Casa e Construção conta com um amplo espaço para sua loja física e seu deposito, ambos situados no mesmo endereço. Endereço esse com excelente localização, com fácil acesso aos clientes, sendo eles moradores e empresas localizadas na mesma região.

Essa em empresa disponibiliza serviço de entregas, contado com dois caminhões, uma que é utilizado para o transporte de pedriscos, areias e afins e, um outro caminhão no qual é utilizado para a entregas de itens como ferragens, ferramentas, materiais hidráulicos, materiais para instalação elétricas, cal, cimento, tintas entre outras miudezas.

Porém o carro forte desse comércio ganha crédito na região por oferecer o serviço de ensacados, ou seja, disponibiliza a venda de areia e pedra fracionados em sacos de 20 kg.

2- Identificar problema;

Nos primeiros meses de funcionamento, foram feitas algumas pesquisas de satisfação com os clientes.

Puderam então identificar a partir dessas pesquisas que estavam deixando a desejar em alguns quesitos, sendo eles:

Na loja física;

• Atendente não consegue identificar materiais com eficiência, gerando demora no atendimento
• Prateleiras com materiais de seguimentos distintos armazenados juntos, gerando dificuldade na procura dos mesmos

No depósito;

• Atraso nas entregas, o que tem gerado um alto número de reclamação dos clientes
• Demora demasiada no carregamento dos materiais nos caminhões
• Desfalque no corpo operacional, quando operador sai para entregas com o motorista, acarretando o atraso do processo de ensacamento

3- Utilizar a metodologia PDCA;

Em reunião entre os colaboradores, listaram as deficiências que estão dificultando o processo, tanto no atendimento da loja, quanto nas atividades da operação no depósito.

P	Atentar- se para sempre melhor servir o cliente, procurando anular quaisquer barreiras que impossibilitam o avanço  eficaz do processo, buscando soluções ativas para os problemas
D	Colocar em ação ideias geradas a partir de levantamento das problemáticas
C	Analisar diretamente se as ações corretivas impactaram positivamente o processo
A	Implantar os métodos que deram resultados na política organizacional da empresa

4- Elaborar um plano de ação 5W2H;

O quê?	Quem?	Por quê?	Onde?	Quando?	Como?	Quanto?
Treinar atendente	Gerente	Agilizar atendimento	Loja física	Dia a dia	Acompanhar processo	-
Organizar mercadoria	Atendente	Facilitar manejo	Estoque	Próxima compra	Etiquetar e comprar prateleira	R$ 20,00 (rolo etiqueta) R$ 120,00 (prateleira)
Traçar rota	Motorista	Evitar atraso e verificar trânsito	App celular	Assim que ver destino	Inserir endereços dos mais próximos a mais distantes	R$1.300,00 (celular) R$ 59,90 (plano internet)
Utilizar empilhadeira	operadores	Facilitar carregamento com mais sacos	Deposito/Garagem	Quando colaborador terminar curso	Capacitar colaborador	R$600,00 (curso empilhadeira)
Contratar ajudante motorista	Gerente	Não desfalcar processo	Para setor de transporte	Quando liberar orçamento	Anunciar vaga	R$1890,00 (salário)

 

...