TCC EM GESTÃO DE SISTEMA INTEGRADO

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Everton Silva de Oliveira

Proposta de implementação de Sistema de Gestão Integrado na organização LimpMais – limpeza urbana

São Paulo

2022

Everton Silva de Oliveira

Proposta de implementação de Sistema de Gestão Integrado na organização LimpMais – limpeza urbana

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro, como exigência parcial para obtenção do grau de Especialização em Sistemas de Gestão Integrados da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social.

Mediador: Prof. Gabriela Priolli de Oliveira

São Paulo

2022

Oliveira, Everton Silva Proposta de implementação de Sistema de Gestão Integrado na organização LimpMais – limpeza urbana/ Everton Silva de Oliveira - São Paulo, 2022. 27 f.: il. color. Orientador: Prof. Gabriela Priolli de Oliveira Trabalho de Conclusão de Curso (Pós-Graduação em Especialização em Sistemas de Gestão Integrados da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social) - Centro Universitário Senac, São Paulo, 2022. Limpeza urbana, Sistemas de Gestão Integrados, Ciclo do PDCA, ABNT NBR ISO 9001:2015, ISO 45001:2018

RESUMO

Este projeto teve por objetivo realizar um diagnóstico atual da situação de uma organização mediante ao Sistema de Gestão Integrado da Qualidade e Segurança e Saúde do Trabalho e propor sua possível implantação e certificação das normas ABNT NBR ISO 9001:2015 e ISO 45001:2018, proporcionando benefícios para todas as partes interessadas de uma organização do segmento da limpeza urbana da região sudeste da cidade de São Paulo, contratada pela Prefeitura. Os clientes exigem e optam por organização que se destacam das demais quanto à qualidade dos serviços, os trabalhadores em relação à diminuição dos riscos e acidentes de trabalho e a sociedade pela cumplicidade e pontualidade nos serviços prestados por essa organização. Neste estudo de caso único com abordagem qualitativa foram abordados os requisitos das normas fundamentadas pelo Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check, Act). A organização em questão não possui certificação até o presente momento, porém existe gestão em alguns departamentos, facilitando assim a implantação sugerida. Apresentou-se sugestões e cronograma para a implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI) conforme a necessidade da organização.

Palavras-chave: Limpeza urbana, Sistemas de Gestão Integrados, Ciclo do PDCA, ABNT NBR ISO 9001:2015, ISO 45001:2018.

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ABSTRACT

The objective of this project was to carry out a current diagnosis of the situation of an organization through the Integrated Management System for Occupational Safety and Health and to propose its possible implementation and certification of ISO 9001:2015 and ISO 45001:2018 standards. Benefits for all the interested parties of a company of the segment of the urban cleaning of the region northwest of the city of São Paulo, contracted by the city hall of the same one. The demanding consumers opt for companies that stand out from the others as to the quality of services and also society and employees in relation to the reduction of risks and accidents at work. In this single case study with a qualitative approach, the requirements of the standards based on the PDCA Cycle (Plan, Do, Check, Act) were addressed. The company in question is not certified until now, but there is management in some departments, thus facilitating the suggested deployment. Suggestions and timeline for the implementation of the Integrated Management System (SGI) were presented according to the needs of the company.

Keywords: Urban cleaning, Integrated Management Systems, PDCA Cycle, ABNT NBR ISO 9001: 2015, ISO 45001:2018.

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SUMÁRIO

1        INTRODUÇÃO        7

2        OBJETIVO        8

2.1        Objetivo Geral        8

2.2        Objetivos Específicos        8

3        METODOLOGIA        8

4        CONTEXTO ORGANIZACIONAL        10

4.1        Entendendo a organização e seu contexto        10

4.2        Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas        12

4.3        Determinando o escopo do sistema de gestão integrado        14

4.4        Sistema de gestão integrado        15

5        LIDERANÇA        16

5.1        Liderança e comprometimento        16

5.2        Politica        18

5.2.1        Desenvolvendo a politica        18

5.2.2        Comunicando a politica        19

5.3        Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais        20

6        CRONOGRAMA DE IMPLEMENTAÇÃO        22

7        RESULTADOS        24

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho irá apresentar uma proposta de implantação de um Sistema de Gestão Integrado de Qualidade e Segurança e Saúde do Trabalho em uma organização do ramo de limpeza urbana, a organização LimpMais - Limpeza Urbana (nome fictício), que realiza suas atividades na região sudeste da cidade de São Paulo.