TGA Questões Administrativas

Administração da Qualidade e Modelo Japonês de Administração

1) Conforme conteúdo dado em sala de aula, Qualidade tem várias definições; Quais são?

Como não há uma definição universal para qualidade, podemos abordá-la segundo vários pontos de vista:

• Excelência

• Valor

• Conformidade

• Especificações

2) Defina Qualidade como idéia de Excelência, cite exemplos .

Excelência é a característica que distingue alguma coisa pela superioridade em relação aos semelhantes, e depende do contexto.

É o melhor que se pode fazer, e atinge o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.

3) Quais as duas categorias que se agrupam o custo da qualidade? Qual a finalidade de cada um?

Custos de prevenção e Custos de avaliação.

Os Custos de prevenção estão focados em evitar as ocorrências de erros e defeitos, através de:

• Planejamento do processo de controle da qualidade;

• Treinamento para a qualidade;

• Desenvolvimento de fornecedores;

• Desenvolvimento de produtos de qualidade;

• Manutenção preventiva;

• Implantação e manutenção de outros componentes do sistema da qualidade.

Os Custos de avaliação estão focados na aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços, através de:

• Mensuração e teste de matérias-primas e insumos da produção;

• Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos;

• Realização da atividade de controle estatístico de processo;

• Inspeção

• Elaboração de relatórios

4) Assim como o custo da qualidade, os custos da não qualidade também se agrupam em duas categorias. Quais são estes custos e qual a finalidade de cada um?

Custos Internos dos Defeitos e Custos Externos dos Defeitos.

Os custos internos dos defeitos baseiam-se na identificação dos defeitos antes dos produtos e serviços serem expedidos para o cliente.

• Matérias- primas e produtos refugados;

• Produtos que precisam ser retrabalhados;

• Modificações nos processos produtivos;

• Perda da receita;

• Tempo de espera dos equipamentos parados para correções;

• Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos ou consertados

Os custos externos dos defeitos, baseiam-se nas conseqüências que ocorrem depois que o produto é entregue para o cliente:

• Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente;

• Perda de encomendas;

• Processamento de devoluções;

• Custos de processos nos organismos de defesa do consumidor;

• Comprometimento da imagem;

• Perda de clientes e de mercado

5) Quais os três itens que compõem a ERA da qualidade total?

• Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor;

• Observação dos produtos e serviços durante o processo produtivo;

• Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.

6) Quais os três princípios mais importantes do sistema Toyota de produção?

• Eliminação de desperdícios;

• Fabricação com qualidade;

• Participação e