Tg 2014

Pergunta 1

1. A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva?

a. Comunicar-se demonstrando facilidade no contato com os diretores de uma organização.

b. Comunicação aberta, agressiva quando necessário.

c. Agir com cautela no momento de comunicar com a operação da empresa.

d. Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada.

e. NDA.

0,5 pontos

Pergunta 2

1. Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o uso de e-mail nas corporações, é verdadeiro afirmar:

a. O uso de mídias sociais é liberado em todas as organizações, visto que se trata de uma excelente forma de contato.

b. Emoticons abreviam os e-mails, permitindo ganhar velocidade.

c. Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente.

d. Sempre procure divulgar mensagens, mesmo de correntes, pode fazer sentido para alguém.

e. NDA.

0,5 pontos

Pergunta 3

1. Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva?

a. Pessoas que falam, falam e não dizem nada. A comunicação assertiva vai direto ao ponto.

b. Colocar-se no lugar do outro.

c. Observar gestos e o processo corporal na comunicação.

d. Saber o que vai falar, "eu acho" não passa credibilidade.

e. Todas as alternativas anteriores estão corretas.

0,5 pontos

Pergunta 4

1. Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira?

a. Adequar a sala no momento da reunião.

b. Pauta de assunto e objetivos claros.

c. Não há necessidade de redigir ata, isso perderia mais tempo.

d. Receber as pessoas, sem a preocupação de número de participantes, adéqua-se na hora.

e. Todas as alternativas anteriores estão corretas.

0,5 pontos

Pergunta 5

1. Nossa rede mental é algo complexa e estruturada, através do nosso pensamento/sentimento, temos ações. Como podemos quebrar esse círculo vicioso?

a. Entender as causas para melhorar o efeito.

b. Não podemos quebrar o círculo vicioso, nosso comportamento não muda.

c. O autoconhecimento não ajudará a quebrar este círculo.

d. Podemos quebrar este círculo somente através de treinamentos.

e. Todas as alternativas anteriores estão corretas.

0,5 pontos

Pergunta 6

1. Os benefícios de se comunicar de forma assertiva são muitos. Dentre as frases a seguir, somente uma é verdadeira. Qual é?

a. A crítica é algo bom, mesmo de forma destrutiva.

b. Respeitar a todos, mas sempre de acordo com a tratativa hierárquica.

c. Agir de forma pouco natural, visto o ambiente organizacional.