Walmart Brasil

Governança

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GRI 1.1 | 1.2

O Walmart Brasil está empenhado em ser uma empresa de alta

performance

com princípios operacionais bem definidos. En

-

tre eles, destaca-se a liderança em questões sociais e ambien

-

tais, com foco no engajamento de fornecedores e consumi

-

dores para promover hábitos de consumo mais sustentáveis.

Nesta entrevista, o presidente Marcos Samaha conta como a

empresa tem feito investimentos e estruturado plataformas

para atingir os objetivos da sua estratégia de sustentabilida

-

de, que está incorporada à gestão do negócio globalmente

desde 2005, quando foram anunciados compromissos como

a redução de resíduos das operações, o aumento da eficiência

energética, a diminuição de emissões de gases de efeito estu

-

fa e o oferecimento de produtos mais sustentáveis.

Mensagem

do Presidente

Relatório de Sustentabilidade 2013

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de rota e as metas do negócio. Sem essas

mudanças, nunca poderíamos aspirar ser

uma organização de alto desempenho.

De que maneira o Walmart avalia a

percepção e a satisfação dos clientes

diante dessas mudanças?

Nas reuniões da liderança da empresa que

fazemos semanalmente, temos uma agenda

que inclui uma breve introdução e como pri

-

meiro tópico abordamos a

Voz do Cliente

, que

apresenta indicadores de satisfação com o

atendimento e o serviço que prestamos. Nos

-

sos clientes têm aumentado a fidelização às

nossas lojas e às nossas marcas. Então, vemos

que os consumidores compreendem que as

mudanças que estamos fazendo interessam

para eles, porque melhoram a qualidade e aju

-

dam a abaixar o preço.

As estratégias e ações de sustentabi

-

lidade estimulam a mudança de com

-

portamento dos consumidores e aju

-

dam a conscientizá-los?

Eu vejo muitos testemunhos de clientes que

optam por comprar em lojas do Walmart

porque temos as estações de reciclagem –

nossos postos de entrega voluntária estão

disponíveis em muitos bairros onde não exis

-

te coleta seletiva. O cliente vai fazer a compra

porque pode levar embalagens descartáveis

para serem recicladas. O próprio crescimento

da venda de produtos que fazem parte do

programa

Sustentabilidade de Ponta a Ponta

,

pelo qual estimulamos a indústria a rever al

-

guns aspectos do ciclo de vida do produto e

adotar mudanças que agreguem diferenciais

de sustentabilidade, é um sinal claro de que

o cliente enxerga e valoriza o que fazemos

como parte de nosso princípio de liderar em

questões sociais e ambientais.

E com relação aos fornecedores?

O setor industrial tem um impacto ambien

-

tal muito maior do que o varejo nas cadeias

produtivas. Então é natural que a inovação

maior aconteça nesse elo da cadeia. Nós, do

setor de varejo, podemos atuar como catali

-

sador, ajudando a conscientizar e criando um

ambiente em que a discussão, a busca por

melhorias e a identificação de oportunidades

aconteça. O próprio programa

Sustentabi

-

lidade de Ponta a Ponta

é um exemplo claro

disso. Também podemos citar os diferentes

pactos estabelecidos, envolvendo nossos di

-

versos parceiros comerciais. E não podemos

esquecer as iniciativas para valorização dos

pequenos e médios agricultores locais, que

abastecem nossas lojas com produtos regio

-

nais