Ética E Relações Humanas No Trabalho

UNIAN - UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO

CURSO DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

4º semestre – Noturno

DAMIÃO MENDES RIBEIRO

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÂO

PROFESSORA: ÈKETI

SÃO BERNARDO DE CAMPO

2014

QUESTIONÁRIO

1. Em que momento do século XX surgiu a Teoria Geral dos Sistemas (TGS) e quem foi seu precursor?

R: Surgiu no inicio do século xx, e seu precursor foi Bertalanfyy em 1950.

2. Dentro das definições mais correntes, como podem ser identificados os sistemas?

R: O sistema é um conjunto de partes que interagem conjuntamente, formam um todo unitário com um determinado objetivo e efetuam determinada função.

3. Quais são as cinco considerações básicas relativas ao pensamento sistêmico?

R: Objetivos - Ambiente – Recursos - Componentes - Administração.

4. Cite as três etapas-chave envolvidas no processo de negociação.

R: Analise - coleta de informações.

Planejamento - gerir idéias, decidir de acordo com interesses e objetivos

Discussão - as partes se comunicam para chegar a um acordo que satisfaça ambos.

5. Qual a vantagem de se analisar o processo de negociação sob um enfoque sistêmico?

R: Permite um extenso olhar para o todo, em vez de uma analise particularizada das partes.

6. As entradas de um sistema podem ser encontradas em diversas terminologias. Quais são elas?

R: Entradas (estímulos) impulsos iniciais. Ex: comunicação, informação, poder, interesses comuns.

7. Cite as prováveis saídas negativas originadas de um processo ganha-perde.

R: Concessões e rendições - na concessão negativa, as partes não visam a obtenção de ganhos mútuos ou parcerias, implica numa aceitação forçada por uma das partes. Na rendição, uma das partes decide derrotar á outra usando a persuasão.

Decisão imposta - apenas uma das partes detém o poder total, a pressão se utiliza da intimidação.

Satisfação de uma parte - um lado sai satisfeito e o outro insatisfeito.

Empate forçado - é o resultado do processo em que as partes não querem o acordo. Ambas são

inflexíveis e não visam ganhos mútuos. Uma quer ganhar em detrimento da outra. É uma negociação fracassada, insatisfatória.

Desacordo - não há consenso entre os negociadores, não chegam em um acordo, se dispersam.

8. Com a finalidade de obter um resultado ganha - ganha, no processo de negociação, o negociador deverá seguir alguns passos que poderão ser mapeados mentalmente, antes de iniciar o processo, dependendo da complexidade do contexto. Liste cada um desses passos.

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R: Diferenças individuais - particularidade do negociador, seu modo de lidar e se portar diante da questão a ser negociadas. Pode gerar empatia ou antipatia. Ex: fala, vestimenta, etc..

Valores pessoais - características intrínsecas que envolvem a cultura, criação, ética.

Interesses comuns - são os interesses semelhantes, mesmo numa questão conflitante. Devem ser esclarecidos no início do processo.

Relacionamento humano - para se conseguir bons resultados é necessária troca de informações e interesses acerca do negócio.

Participação no processo - através da preparação, da escolha dos métodos e princípios e do planejamento, visando o benefício mútuo.

9. Cite e defina os papéis que podem ser desempenhados por um processo de comunicação

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R: Criadora de Identidade - Dá Forma á Personalidade do Indivíduo.

Expressiva - Identifica e Expressa idéias.

Informativa - Permite o Conhecimento do Mundo Objetivo.

Instrumental - Satisfaz Necessidades Materiais e Espirituais.

Regulatória - Controla o Comportamento.

Interacional - Promove Relacionamentos.

Imaginativa - Proporcional Liberdade de Pensamentos.

10. É correto afirmar que, saber utilizar a comunicação de forma adequada é um desafio para qualquer pessoa envolvida em uma negociação? Justifique.

R:Sim, pois na função de criadora de identidade, uma comunicação eficaz pode ajudar a criar no interlocutor a imagem que o negociador pretende formar de si mesmo, pois é por meio de comunicação que se manifesta inclusive o estilo, de alguém que trabalha na solução de um conflito.

11. Quais as características citadas pelos autores para a comunicação eficaz?

A escolha do canal adequado.

A elaboração do conteúdo da mensagem.

A identificação e redução de ruídos e interferências.

O feedback.

12. É correto afirmar que, só há um processo de comunicação quando, de alguma forma, o conteúdo da mensagem é interpretado pelo receptor? Justifique.

R: