Ades

Problema Segunda-feira (18), no Diário Oficial da União, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) publicou a resolução que suspendeu a fabricação, a distribuição, a comercialização e o consumo, em todo o território nacional, de lotes de produtos da marca Ades de uma linha de produção da fábrica da Unilever, em Pouso Alegre (MG). A medida foi tomada por suspeita de que os lotes não atendam a exigências legais e regulamentares do órgão. Na última quinta-feira (14), a agência informou que estava acompanhando o recall de um lote da bebida Ades Maçã 1,5 litro que foi envasado com solução de limpeza. De acordo com a fabricante Unilever Brasil, houve falha no processo de higienização das máquinas, o que resultou no envasamento de embalagens com a solução de limpeza. Solução A Unilever Brasil, empresa que produz o suco AdeS, divulgou nota no dia 14 sobre a descoberta, e outra no dia 18, informando que está colaborando com a Anvisa e que espera poder revogar a proibição da venda dos demais sucos Ades. As notas foram publicadas no site oficial e no Facebook, porém, no Twitter – que teve o nome “Ades” nos Trend Topics por algumas horas – não houve publicações desde o dia 13. A partir do ocorrido, suspenderam publicações na redes sociais, focando o atendimento pelos SACs (telefone e e-mail) e respostas à dúvidas e solicitações pelo Facebook. Por meio de nota oficial divulgada na segunda-feira, a Unilever afirmou que o problema limitava-se às 96 unidades de Ades sabor maçã, embalagem com 1,5 litros produzidas em Pouso Alegre, e que desde o dia 13/03/13 nenhum produto fabricado na linha onde foi detectado o problema foi distribuído ao mercado. A linha de produção ficou inativa para apuração do caso. Os produtos do lote de maçã com problema foram distribuídos nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná. A empresa pediu, assim, para que as pessoas entrassem em contato com os números de telefone disponíveis para comunicar que adquiriram produtos dos lotes contaminados – com as iniciais AGB 25, linha TBA3G, fabricado em 25 de fevereiro de 2013, com validade a vencer em 22 de dezembro de 2013. A empresa anunciou que os produtos contaminados poderiam causar queimaduras em caso de ingestão, mas que a falha já havia sido solucionada. De acordo com o diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Amaury Oliva, por enquanto a empresa estaria cumprindo todos os deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor. Ele ressaltou que o consumidor poderá recorrer à Justiça no caso de danos pessoais. “A empresa é responsável pelos danos que causou aos consumidores. Se os consumidores tiverem danos pessoais podem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para eventual indenização”, disse. Impactos - A polícia de Ribeirão Preto, no interior de São Paulo, confirmou que na noite do último dia 8, uma semana antes do anúncio do recall da Unilever, uma dona de casa registrou um boletim de ocorrência por lesão corporal, relatando que o filho de 17 anos sofreu queimadura e sangramento na boca após tentar beber suco de maçã AdeS. Segundo a advogada Renata Moreira da Costa, que representa a família, o adolescente precisou de atendimento médico após o incidente. Ela afirmou também que a consumidora, ao constatar a gravidade do problema, avisou à Vigilância Sanitária e entrou em contato com o SAC da Unilever. - Corre um processo pela Secretaria Nacional do Consumidor. A multa da secretaria pode chegar a R$ 6,2 milhões. A empresa também pode ser multada pela Anvisa em até R$ 1,5 milhão. - Segundo a Unilever, até a manhã da sexta-feira (15), 14 consumidores tinham entrado em contato com a empresa para relatar problemas com o produto. “Dos 14 atendimentos já realizados pelo SAC, 12 já receberam atenção médica adequada e estão sendo acompanhados, e dois não aceitaram”, informou a Unilever. Os clientes atendidos relataram queimaduras na mucosa, enjoo e náusea. Ainda segundo a Unilever, todos já receberam atendimento médico, sem necessidade de internação. Lembranças negativas Falha anterior da empresa voltou a ser discutida: A imagem do suco de soja sabor uva AdeS com uma gosma que tem vida e se multiplica. O caso ganhou repercussão e se tornou um marketing viral negativo quando uma consumidora relatou pelo Facebook a surpresa que ela encontrou quando abriu a embalagem da bebida e viu cair uma espécie de cogumelo. A partir daí, outras pessoas começaram a fotografar, relatar e compartilhar a mesma experiência com produtos AdeS. Todos os casos eram idênticos: fungos que estavam se multiplicando dentro da bebida. A fabricante Unilever afirmou que a causa eram os “microfuros” na embalagem pela proliferação de bolores ou fungos, que podem aparecer pelo transporte ou armazenamento irregular. A empresa, porém, reforçou que não havia nenhum erro no processo de produção. Em resumo: A gestão de crise da Ades - Informou o ocorrido em todos os canais da marca - O porta-voz assumiu a direção da comunicação com a imprensa - Priorizou-se a transparência, assumindo erros. - Colaborou com órgãos fiscais e Procons e disponibilizou o SAC para atender reclamações e dúvidas - Deu pausa nas campanhas promocionais (incluindo nas publicações das rede sociais) - See more at: http://www.portalsac20.com.br/blog/cases/ades-a-crise-do-suco-de-maca-e-sua-gestao/#sthash.MuV06dnf.dpuf

Informante 1:

Realmente estou muito preocupada com essa situação... Tenho uma criança de 4anos que, desde que saiu do peito, com 1 ano e meio, só mama Suco Ades de maçã....E agoravive chorando porque quer mamar o seu suquinho e não tenho coragem de dar para ela...a aindapor cima ela está doentinha e meu coração chora ao negar o seu suquinho preferido.....Tenteioutras marcas, outros sabores e ela não quis...diz que é muito ruim e quer seu mamazinho de Ades....Parece ridículo eu falando isso aqui, mas é que esse tipo de coisa, sei lá qual interesse hápor trás desse carnaval que se montou, acaba repercutindo e causando sofrimento até numacriança tão pequenina quanto ela, que nunca vai entender tal situação....Sempre compreimuuuuito suco Ades, caixas e mais caixas, e ela sempre mamou à vontade....agora, por causa detudo isso, paro de uma hora para outra de dar Ades para ela...pense na tristeza dela...Tenteiexplicar pra ela que era proibido, que não podia e ela me disse: Mãe, fala pro chefe deles fazermeu mamazinho de novo, só que não fique ruim e não dê dodói....eu amo meu mamazinho......"Só quem é mãe entnede, portanto antes de qualquer engraçadinho fazer piada com a minhasituação, ponha a mão no coração e pense duas vezes e respeite as dificuldades alheias.....

Informante

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