DIREITO E LEGILAÇÃO ,TECNOLOGIAS DE GESTÃO E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

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UNIVERSIDADE ANHAGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

POLO DE APOIO PRESENCIAL - INST. ICARO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINAS : DIREITO E LEGILAÇÃO ,TECNOLOGIAS DE GESTÃO

E PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

ALUNA:FRANCISCA EDIVANE MORAIS BUTRAGO

RA:9904145216

DESAFIO PROFISSIONAL

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São Luís/MA

2015

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

POLO DE APOIO PRESENCIAL - INST. ICARO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINAS  :

DIREITO E LEGISLAÇÃO

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Prof: Rodrigo Tomaz/Camila Navarro(Direito e Legislação)

Profs: Renata de Paula/Thiago Basile/Me. Ademir Cavalheiro Leite(Tecnologias de Gestão)

Prof: Ma. Renata M. G. Dalpiaz((Processos Administrativos)

Trabalho com a finalidade de obter nota para as   disciplina citadas acima do curso de Ciências Contábeis da Universidade Anhanguera - Uniderp sob orientação do tutor presencial: José Alexandre da Silveira Júnior.

São Luís/MA

2015

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SUMÁRIO[pic 4][pic 5]

1.0   INTRODUÇÃO        4

2.0   DESENVOLVIMENTO        5

2.1   DIAGNÓSTICO INTERNO DO HOTEL BOA VIDA(PASSO 01)............... ......... ...... 4

2.2   TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZCIONAL (PASSO 02)..................................5

2.3  .RESULTADO DA PESQUISA(PASSO 03)......................................... ..........................9

3.0   CONSIDERAÇÕES FINAIS  .....................................................................……............ 11

4.0   REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................………………...11

1.0 INTRODUÇÃO

O trabalho que segue, apresenta um grande desafio ao novo administrador recém- formado e recém contratado para gerenciar o HOTEL BOA VIDA, José Antônio da Silva, que irá buscar aprimorar cada vez mais seus conhecimentos e onde acredita que um profissional que possui competência e conhecimento relacionado às novas tecnologias de gestão, no mercado, é o mais bem sucedido.

Atualmente o HOTEL BOA VIDA, mesmo com toda sua estrutura não tem obtido sucesso e o número de clientes vem reduzindo drasticamente após ter sido denunciado por não prestar um bom atendimento e não respeitar o código de defesa do consumidor.

O grande desafio de Antônio é fazer com que o hotel, que está localizado em um município nordestino, com uma população aproximadamente de 60mil habitantes, atuar como gerente e utilizando de seus conhecimentos adquiridos ao longo de sua graduação, colocá-los em prática e levar o estabelecimento ao sucesso hoteleiro, já que o ambiente apresenta inúmeras possibilidades para atingir esse objetivo ao qual foi construído.

2.0 DESENVOLVIMENTO

2.1 DIAGNÓSTICO INTERNO DO HOTEL BOA VIDA

A partir da identificação dos pontos positivos e negativos existentes no HOTEL BOA VIDA será possível traçar os próximos passos para a ascensão deste complexo hoteleiro, pois tendo em mãos esse diagnóstico, o novo administrador será capaz de desenvolver estratégias para conseguir o sucesso desejado ao Hotel.

PONTOS POSITIVOS (FORÇAS)                     PONTOS NEGATIVOS(FRAQUEZAS)
AMPLA ESTRUTURA DE LAZER E ESPORTES	SERVIÇO DE MÁ QUALIDADE
COMPLEXO AQUÁTICO	NÃO RESPEITA O CÓDIGO DO CONSUMIDOR
CENTRO DE CONVENÇÕES PARA 400PESSOAS	FUNCIONÁRIOS DESPREPARADOS   DESMOTIVADOS E INSATISFEITOS
A REGIÃO: PRATOS TÍPICOS DA CULINÁRIA NORDESTINA.	FALTA DE COMUNICAÇÃO INTERNA ENTRE OS COLABORADORES E SEUS LIDERES.

2.2 TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL

        Diante da Análise S.W.O.T. realizada acima, podemos sugerir algumas situações de gestão tecnológica que podem ser adotadas e que poderão trazer benefícios a curto, médio e longo prazo, ao Hotel Boa Vida.

Mudanças essas, que serão determinantes para reverter o quadro negativo que a empresa tem apresentado internamente e também melhorar sua imagem diante de colaboradores, parceiros, clientes e futuros clientes

TECNOLOGIA DE GESTÃO  E BENEFÍCIOS

Tecnologia de Gestão	Benefícios
Uso de Trisoft nas paredes internas do Centro de Convenções	* Isolamento termoacústico
* Decoração
* Tipos de estampas variadas
* Material atóxico
* 100% Reciclável
* Produto com certificação sustentável
luz UV-visível nas piscinas do complexo aquático	* Tratamento da água (não irrita os olhos, não resseca os olhos e cabelos)
* Não necessidade de cloro
Gramado híbrido para o arena	* Uso constante
* Melhor custo benefício, comparado ao gramado tradicional
Drenagem "Drainsysten" para a arena	* Captação e reaproveitamento da água
Piso emborrachado para a pista de atletismo	* Alta performance
* Baixa manutenção
Software de Gestão Hoteleira	Solução completa para controle de operações, organização, redução de custos, controles de entrada e saída e cadastramento completo de clientes, tornando os clientes mais próximos e bem
Acesso Intranet	beneficiando comunicação e controle de informações e atitudes de funcionários.
PROJETO: "CHAVE MESTRA".	O objetivo desse projeto consiste em mostrar a cada colaborador que ele é a Chave Mestra, o que significa que ele é essencial para a abertura de uma nova porta para o sucesso .
Agências de Publicidade Exposição na mídia	expor novas mudanças, novos serviços, novas parcerias e novas tecnologias implantadas no hotel.
Estudo de Causas e Consequências da Sazonalidade	Estudar o quadro para desenvolver propostas para a solução da sazonalidade e da instabilidade do setor, com o objetivo de manter o hotel atuante em todos os períodos do ano.
Adaptação de SAC (serviço de atendimento ao cliente)	Promover atendimento Especializado ao cliente via recepção, telefone ou internet, solucionando problemas desde dúvidas sobre reservas, instalações e acomodações do hotel, até mesmo promover atendimento exemplar no pós-vendas, com soluções imediatas de problemas. Visão objetiva de garantia de satisfação total do cliente.
Terceirização de Recurso Humanos RH	Com assistência psicológica e incentivo a treinamentos periódicos. Avaliação do grau de satisfação dos colaboradores e melhoria do clima geral de trabalhadores da empresa.