Exemplo de Catálogo de Serviços

DISPOSITIVOS E IMPRESSÃO

• DISPOSITIVOS

Instalação e suporte presencial ou remoto ao hardware do usuário final, incluindo os periféricos

       Verificação de conectividade de componentes (Impressoras e Desktops)

Serviço relacionado à testes de impressão ou testes de rede, de modo a verificar o status de impressão e acesso à internet. Nesse sentido, o técnico responsável irá analisar os cabos dos dispositivos e os drivers instalados.

       Verificação de funcionamento elétrico dos componentes

Serviço relacionado à testes dos componentes com a finalidade de verificar problemas elétricos. O técnico responsável irá testar os componentes tentando identificar fuga de corrente elétrica, mal contato dos componentes, fiação etc.

Instalação, remoção e configuração de programas

Serviço relacionado a instalação de programas acessórios (pacote Office, drivers em geral etc.).

       Substituição de periféricos

Serviço relacionado a substituição de periféricos (teclado, mouse, monitores, impressoras, telefones.

Suporte aos dispositivos

        Serviço relacionado ao suporte, manutenção e reparo dos dispositivos de informática.

• IMPRESSÃO

Toner

Toner é uma tinta em pó usada nas impressoras a laser e fotocopiadoras para formar texto e imagens em papel.

Avaliação do nível de tinta

Avaliação prévia da saúde do toner

Substituição do toner

Configuração e suporte a impressora

Avaliação prévia da saúde da impressora

Serviço relacionado à inspeção da integridade física da impressora de modo a verificar se há necessidade de reparo ou substituição.  

Instalação, configuração e remoção da impressora na rede

Substituição de impressora

Suporte a impressão

Serviço relacionado à auxiliar e resolver problemas do usuário na realização de impressões ou na fila de impressão.

• DESCARTE

Hardware

Descarte de toners, notebooks, servidores, switchs, pontos de acesso, modem, projetores, aparelhos de áudio e vídeo, impressoras, digitalizadoras e componentes dos itens já citados.

Periféricos

Descarte de mouses, teclados, caixas de som, webcams, microfones, headfones, monitores, écrans táteis, leitores de CD/DVD, leitores de código de barras, HD externos e pendrives.

EMAIL E ARMAZENAMENTO

• EMAIL - Serviço relacionado com o envio e o recebimento de e-mails corporativos, listas de distribuição e antispam.

Gerenciamento da conta

        Criação, configuração e remoção da conta administrativa

Envio e recebimento de e-mail

Serviço relacionado à solução de problemas no envio ou recebimento de e-mails, como por exemplo erro ao enviar e-mail para contas não administrativas (Gmail, Outlook, Yahoo), ou recebimento de SPAM.

Suporte ao e-mail

Serviço relacionado à problemas com o e-mail administrativo (perda de senha, alteração de senha, indisponibilidade de acesso, lentidão, etc.)

Espaço da conta

Aumento ou redução do espaço do e-mail

Listas de e-mail

Criação, configuração e remoção de lista distribuição

Adição e remoção de endereços de e-mail na lista

• ARMAZENAMENTO

Backup  - Este serviço fornece a garantia da segurança dos dados das máquinas virtuais hospedadas no datacenter da SEATI, copiando-os para outra fonte, que poderá ser recuperada futuramente.

Criação, configuração e remoção de backup para servidores ou grupo de servidores

Suporte para backups

Restauração - O backup das máquinas virtuais hospedadas na SEATI pode ser restaurado, através de uma data especificada no momento de algum incidente.

Restaurar VM para duplicação         

Restaurar VM para substituição

Agendamento – Serviço relacionado a solicitações de agendamento de backup para a realização de procedimentos críticos.

Criação, configuração e remoção de agendamento de backup

Cancelamento de agendamento de backup

Suporte a agendamento

SEGURANÇA

• Segurança

Serviços de VPN - VPN ou Rede Virtual privada permite o tráfego de dados de forma segura, assim como o acesso a uma rede interna de uma empresa, de forma presencial ou remota.

Criação, remoção e configuração de usuário VPN

Serviço relacionado à criação de usuário VPN. O técnico responsável irá solicitar o CPF e o nome do usuário para criação da conta.

Políticas de acesso a VPN

Serviço relacionado à configuração de quais serviços (ou privilégios) a conta criada poderá ter ao realizar uma conexão VPN.

Suporte a VPN

Serviço relacionado ao suporte (resolução de problemas de conexão) ou dúvidas do usuário quanto a utilização da VPN.

Gerenciamento de Acesso - É um serviço de gerenciamento de identidades, onde todos os usuários são criados em um único servidor para garantir credenciais com seus devidos perfis de acesso. Dentre os serviços estão relacionadas contas de acesso a arquivos, autenticação de aplicativos.

Criação, remoção e configuração de usuários Active Directory

Controle de permissões Servidor Arquivos

Controle de acesso ao ambiente físico

Criação permissões de impressão

CONECTIVIDADE E REDE

• Conectividade – A conectividade é a disponibilidade de internet e conexão com outros dispositivos de rede.

Incidente de rede

         Internet lenta

         Problema de acesso à sites

Serviço relacionado a solução de problemas de indisponibilidade de acesso à sites (por bloqueio ou erro de rede) que estão fora da lista de sites bloqueados.

         Problema de conexão à internet

Serviço relacionado a solução de problemas de conexão de um dispositivo (computador, impressora, etc.) da rede com a internet.