Estilos de gerenciamento de conflitos

7.2.4 Estilos de Administração de Conflitos

Segundo Idalberto Chiavenato (Gestão de pessoas - O novo papel dos Recursos

Humanos Nas organizações – 1999) Existem vários estilos de administração de conflitos,

apresentaremos a seguir cinco desses modelos:

1 - Estilo de Evitação: Reflete uma postura nem assertiva nem cooperativa, na pretensão de evitar

ou fugir ao conflito.

É usado quando o problema é trivial, quando não há chance de ganhar, quando requer tempo para

obter informações ou quando um desacordo pode ser oneroso.

2 - Estilo de Acomodação: Reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a

harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas

maiores à frente.

3 - Estilo Competitivo: É o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu

próprio interesse. É utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em

situações importantes ou impopulares, em que as ações de urgência ou emergência são

necessárias ou indispensáveis.

4 - Estilo de Compromisso: Reflete uma combinação de ambas as características de assertividade

e de cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte

aceita ganhos e perdas na solução.

5 - Estilo de Colaboração: Reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. Habilita ambas

as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças. É

utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes, quando os pontos de vista das

partes podem ser combinados para uma solução e quando o compromisso requer consenso.

O conflito, geralmente é o ponto de partida para o início de um processo de negociação,

e desse processo, geralmente, surge o acordo.

8 O Processo de Negociação

O processo de negociação é a forma ou maneira de como devemos utilizar as

informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o

relacionamento pessoal dos negociadores, ou seja, é a negociação propriamente dita. No

processo, utilizamos as estratégias e táticas para se alcançar os objetivos.

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Devemos