Exemplo de Catálogo de Serviços
Por: Lucamat • 19/7/2019 • Artigo • 2.142 Palavras (9 Páginas) • 197 Visualizações
DISPOSITIVOS E IMPRESSÃO
- DISPOSITIVOS
Instalação e suporte presencial ou remoto ao hardware do usuário final, incluindo os periféricos
Verificação de conectividade de componentes (Impressoras e Desktops)
Serviço relacionado à testes de impressão ou testes de rede, de modo a verificar o status de impressão e acesso à internet. Nesse sentido, o técnico responsável irá analisar os cabos dos dispositivos e os drivers instalados.
Verificação de funcionamento elétrico dos componentes
Serviço relacionado à testes dos componentes com a finalidade de verificar problemas elétricos. O técnico responsável irá testar os componentes tentando identificar fuga de corrente elétrica, mal contato dos componentes, fiação etc.
Instalação, remoção e configuração de programas
Serviço relacionado a instalação de programas acessórios (pacote Office, drivers em geral etc.).
Substituição de periféricos
Serviço relacionado a substituição de periféricos (teclado, mouse, monitores, impressoras, telefones.
Suporte aos dispositivos
Serviço relacionado ao suporte, manutenção e reparo dos dispositivos de informática.
- IMPRESSÃO
Toner
Toner é uma tinta em pó usada nas impressoras a laser e fotocopiadoras para formar texto e imagens em papel.
Avaliação do nível de tinta
Avaliação prévia da saúde do toner
Substituição do toner
Configuração e suporte a impressora
Avaliação prévia da saúde da impressora
Serviço relacionado à inspeção da integridade física da impressora de modo a verificar se há necessidade de reparo ou substituição.
Instalação, configuração e remoção da impressora na rede
Substituição de impressora
Suporte a impressão
Serviço relacionado à auxiliar e resolver problemas do usuário na realização de impressões ou na fila de impressão.
- DESCARTE
Hardware
Descarte de toners, notebooks, servidores, switchs, pontos de acesso, modem, projetores, aparelhos de áudio e vídeo, impressoras, digitalizadoras e componentes dos itens já citados.
Periféricos
Descarte de mouses, teclados, caixas de som, webcams, microfones, headfones, monitores, écrans táteis, leitores de CD/DVD, leitores de código de barras, HD externos e pendrives.
EMAIL E ARMAZENAMENTO
- EMAIL - Serviço relacionado com o envio e o recebimento de e-mails corporativos, listas de distribuição e antispam.
Gerenciamento da conta
Criação, configuração e remoção da conta administrativa
Envio e recebimento de e-mail
Serviço relacionado à solução de problemas no envio ou recebimento de e-mails, como por exemplo erro ao enviar e-mail para contas não administrativas (Gmail, Outlook, Yahoo), ou recebimento de SPAM.
Suporte ao e-mail
Serviço relacionado à problemas com o e-mail administrativo (perda de senha, alteração de senha, indisponibilidade de acesso, lentidão, etc.)
Espaço da conta
Aumento ou redução do espaço do e-mail
Listas de e-mail
Criação, configuração e remoção de lista distribuição
Adição e remoção de endereços de e-mail na lista
- ARMAZENAMENTO
Backup - Este serviço fornece a garantia da segurança dos dados das máquinas virtuais hospedadas no datacenter da SEATI, copiando-os para outra fonte, que poderá ser recuperada futuramente.
Criação, configuração e remoção de backup para servidores ou grupo de servidores
Suporte para backups
Restauração - O backup das máquinas virtuais hospedadas na SEATI pode ser restaurado, através de uma data especificada no momento de algum incidente.
Restaurar VM para duplicação
Restaurar VM para substituição
Agendamento – Serviço relacionado a solicitações de agendamento de backup para a realização de procedimentos críticos.
Criação, configuração e remoção de agendamento de backup
Cancelamento de agendamento de backup
Suporte a agendamento
SEGURANÇA
- Segurança
Serviços de VPN - VPN ou Rede Virtual privada permite o tráfego de dados de forma segura, assim como o acesso a uma rede interna de uma empresa, de forma presencial ou remota.
Criação, remoção e configuração de usuário VPN
Serviço relacionado à criação de usuário VPN. O técnico responsável irá solicitar o CPF e o nome do usuário para criação da conta.
Políticas de acesso a VPN
Serviço relacionado à configuração de quais serviços (ou privilégios) a conta criada poderá ter ao realizar uma conexão VPN.
Suporte a VPN
Serviço relacionado ao suporte (resolução de problemas de conexão) ou dúvidas do usuário quanto a utilização da VPN.
Gerenciamento de Acesso - É um serviço de gerenciamento de identidades, onde todos os usuários são criados em um único servidor para garantir credenciais com seus devidos perfis de acesso. Dentre os serviços estão relacionadas contas de acesso a arquivos, autenticação de aplicativos.
Criação, remoção e configuração de usuários Active Directory
Controle de permissões Servidor Arquivos
Controle de acesso ao ambiente físico
Criação permissões de impressão
CONECTIVIDADE E REDE
- Conectividade – A conectividade é a disponibilidade de internet e conexão com outros dispositivos de rede.
Incidente de rede
Internet lenta
Problema de acesso à sites
Serviço relacionado a solução de problemas de indisponibilidade de acesso à sites (por bloqueio ou erro de rede) que estão fora da lista de sites bloqueados.
Problema de conexão à internet
Serviço relacionado a solução de problemas de conexão de um dispositivo (computador, impressora, etc.) da rede com a internet.
...