GESTÃO GERAL DA QUALIDADE

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO-----------------------------------------------------------------------------------------2

2. IDENTIFICAÇÃO E APRESENTAÇÃO DA EMPRESA---------------------------------------4

2.1 CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA------------------------------------------------------------4

2.2 JUSTIFICATIVA PARA ESCOLHA DA EMPRESA------------------------------------------5

2.3 MUDANÇA ORGANIZACIONAL----------------------------------------------------------------6

2.4 PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL----------------------------------------------------7

2.5 ENTREVISTA----------------------------------------------------------------------------------------7

3. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL---------------------------------------------------------------8

3.1 TERCEIRIZAÇÃO-----------------------------------------------------------------------------------9

3.2 TECNOLOGIAS DE GESTÃO---------------------------------------------------------------------9

3.3 INDICAÇÃO DA APLICAÇÃO DO BENCHMARKING PARA A EMPRESA REDE MÁQUINAS----------------------------------------------------------------------------------------------13

4. SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS-------------------------------------------------13

4.1 BALANCED SCORECARD----------------------------------------------------------------------14

4.2 SEIS SIGMA-----------------------------------------------------------------------------------------15

5. BIBLIOGRAFIAS------------------------------------------------------------------------------------15

1. INTRODUÇÃO.

O presente trabalho incentiva a identificação dos motivos que contribuem para as pessoas de uma organização serem resistentes as mudanças. Essas mudanças, muitas vezes de origem externa, são necessárias para garantir a permanência da organização no segmento de mercado onde ela está inserida. Com a globalização, é comum uma empresa, mesmo as de pequeno porte, ter clientes a milhares de quilômetros. Se ela não for competitiva, não sobrevive nesse mercado cada vez mais exigente e dinâmico.

E para sobreviver, ela precisa muito que seus colaboradores estejam comprometidos com as mudanças que estão por vir. Considerando que, geralmente, as pessoas veem as mudanças como um problema, será fundamental entender o porquê dessa resistência a mudanças. Através do assunto em estudo verificamos os principais resultados sob o enfoque da quebra de paradigma e as principais resistências encontradas.

2. IDENTIFICAÇÃO E APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.

EMPRESA: Rede Máquinas Com. E Serviços de Maq. E Equip. Ltda.

ENDEREÇO: Avenida Engenheiro Emiliano Macieira, Nº 01, Bairro Tibiri.

São Luís/MA. CEP: 65.095 - 601.

Em 2008, foi inaugurada a REDE MÁQUINAS – Filial São Luís, no estado do Maranhão. Esta Filial tem por objetivo atender ao crescente mercado do Meio Norte do Brasil, que utilizam a cidade de São Luís/MA como ponto estratégico de indústrias de transformação, importação e exportação de produtos através do Porto de Itaqui. Grupos empresariais como Vale S/A e ALUMAR (Consórcio de Alumínio do Maranhão), e suas contratadas, juntamente com as grandes incorporadoras da construção civil são os nossos maiores parceiros comerciais.

Em 2009 transfere sua sede na cidade de Fortaleza para as novas e amplas instalações na Rodovia BR116, um dos principais corredores de acessos ao parque industrial do estado. A nova sede com mais de 4.000m² oferece maior conforto, rapidez no atendimento e comodidade a seus clientes, parceiros e colaboradores.

2.1 IDENTIFICARACTERÍSTICAS DA EMPRESA.

PRODUTOS COMERCIALIZADOS.

Equipamentos para construção civil.

PORTE E VISÃO.

É uma empresa de grande porte, tem como missão conquistar novos mercados do norte/nordeste do país, buscando a excelência de produtos e serviços que atendam às necessidades de nossos clientes.

MISSÃO.

Atender às necessidades do mercado, oferecendo produtos de alta qualidade e produtividade na área de locação e venda de máquinas e equipamentos para indústrias e construção civil.

VALORES.

Em 1994, atenta às exigências do mercado, ampliou a sua atuação visando atender as diversas outras atividades da indústria, dando continuidade a sua política de preços, diversificação de estoque, qualidade em serviços e produtos. Com isto solidificou sua participação nos diversos setores em que atuava, conquistando novos clientes e parceiros, através de conceitos adquiridos de seriedade e confiança.

Com a sólida participação no mercado do Piauí, chega a hora de crescer. Em 2002 é inaugurada a REDE MÁQUINAS filial-Fortaleza, no estado do Ceará, tendo suas atividades voltadas principalmente à montagem e locação de máquinas e equipamentos para a indústria.

2.2 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DA EMPRESA.

Em 2004 foi fechada uma parceria com um grupo francês para a locação e montagem de andaimes multidirecionais, que atualmente é considerado um dos sistemas mais seguros e eficazes do mundo. Esta parceria criou novas oportunidades junto às grandes empresas e obras que prezam pela segurança e redução de custos.

A empresa esta passando por uma fase de qualificação profissional e redução de custos, através de um processo de consultoria, no qual a mesma está identificando falhas nos setores e também implantando um programa de reavaliação organizacional. O programa utilizado está sendo o 5S.

O programa 5S promove a disciplina na organização através da consciência e responsabilidade