ISO 9000 E Seis Sigma

ISO 9000

e

Seis Sigma

30/10/2003

Índice

Página

Introdução às Normas da Série ISO 9000 04

A nova norma recebeu o nome de ISO 9000:2000 05

Todo mundo precisa ter ISO? Quem precisa? 05

Para que serve a ISO? Qual a sua importância para o comércio dos dias atuais? 06

Por que Qualidade? 06

A Necessidade de Padronização 07

Os Benefícios da Certificação ISO 9000 07

Normas Contratuais 11

Os Princípios da ISO 9000:2000 12

Os Elementos da ISO Série 9000 14

O Sistema de Documentação 16

A Implantação 17

As Auditorias 20

A Certificação 21

Conclusão 22

Introdução Seis Sigma 23

Origem do Seis Sigma 23

O papel do elemento humano na Metodologia 24

A seleção dos Projetos Seis Sigma 24

Qual é a meta do Seis Sigma? 25

Quanto tempo se leva para alcançar o Seis Sigma? 25

O Seis Sigma pode ser alcançado sempre? 26

Por que o Seis Sigma é necessário? 26

Quais os benefícios do Seis Sigma? 26

Sistema de Gestão Integrado - ISO 9001:2000 x Seis Sigma 27

Estrutura do Seis Sigma 28

A que processos o Seis Sigma é aplicável? 29

Quando uma empresa precisa do Seis Sigma? 29

É necessário contratar novas pessoas para o Seis Sigma? 30

Como vencer resistências e obter adesões? 30

Seis Sigma x Competitividade 31

Os Princípios do Seis Sigma 31

O Método DMAIC 33

Conclusão 36

Bibliografia 38

Perguntas e Respostas 39

Apresentação em Power Point 43

Introdução às Normas da Série ISO 9000

A qualidade sempre foi uma preocupação. Ultimamente a qualidade passou a ser uma questão estratégica, ligada à sobrevivência da empresa. A qualidade e a produtividade passaram a ser as bases fundamentais para a competitividade, sendo que esta palavra assumiu grande importância com a globalização. Hoje em dia, se uma empresa não for capaz de ser competitiva em nível mundial, ela estará arriscada a perder seu mercado para qualquer outro que consiga produzir com boa qualidade e preços baixos.

O moderno conceito de qualidade visa o atendimento, como requisito mínimo, às especificações do cliente ou, por outras palavras, torna o cliente o centro de todas as atenções e a volta do qual gravita o novo conceito.

No entanto, para que seja possível atender as especificações do cliente e produzir com qualidade, torna-se necessário gerenciar os processos com qualidade.

Tornou-se necessário encontrar um consenso mundial que permitisse a padronização dos procedimentos e que fosse por todos aceito.

Desta forma, a ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL PARA A NORMATIZAÇÃO (INTERNACIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION – ISO - ), por meio de seu comitê Técnico ISO/TC 176 iniciou em 1976, estudos comparativos das diversas normas de sistemas da garantia da qualidade, principalmente as européias e norte americanas, tendo resultado na publicação, em 1987, na primeira série de Normas Internacionais ISO 9000. A ISO é uma organização não governamental, que elabora normas internacionais, com sede em Genebra na Suiça, fundada em 23 de fevereiro de 1947.

As Normas Internacionais ISO 9000 são Normas Contratuais, isto é, aplicáveis em situações contratuais que exijam demonstração de que a empresa fornecedora é administrada com qualidade.

Por outras palavras, poderíamos dizer que elas visam dar garantia ao cliente/consumidor de que a empresa fabricante /fornecedora possui um sistema de Garantia da Qualidade em pleno funcionamento, assegurando assim a qualidade do produto/serviço.

Poderíamos ainda, defini-la como sendo a principal ferramenta de segurança dos usuários de determinado produto/serviço quanto ao nível de qualidade que eles podem esperar do fornecedor.

A Nova norma recebeu o nome de ISO 9000:2000

Ela apresenta diversas vantagens, como maior ênfase na melhoria contínua e na monitoração da satisfação do cliente, linguagem de fácil compreensão e utilização pelo usuário, maior adequação ao setor de serviços, apropriada a segmentos específicos, como o de telecomunicações, médico e automotivo, maior compatibilidade com outros sistemas de gerenciamento, como as normas da série ISO 14000.

As modificações da ISO 9000:2000 exigirão maior envolvimento na manutenção da certificação e, principalmente, de todos os diretores e as gerências no processo para a melhoria da qualidade. Nessa nova versão, as três normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se unificaram na ISO 9001:2000. Todas as empresas já certificadas terão até dezembro de 2003 para se recertificarem. Para isso, deverão ter processos para identificar os requisitos dos clientes e sistemas para medir e acompanhar a melhoria