Iteligência Competitiva

1-INTRODUÇÃO

Para Morais1, o ambiente em que as empresas estão inseridas vive em

constantes mudanças, fruto da globalização do mercado, no qual se verifica a queda

das barreiras comerciais em quase todo o mundo, o que possibilitou uma maior

integração dos negócios e uma rápida transformação nos processos produtivos.

Outra característica marcante no cenário mundial foi a transição de uma

economia tipicamente industrial para uma economia voltada ao setor de serviços,

com forte embasamento na informação e no conhecimento. Segundo Kira Tarapanoff,

na sociedade da informação, “a hegemonia econômica e social é exercida não mais

pelos proprietários dos meios de produção, e sim por aqueles que administram o

conhecimento e podem planejar a inovação” 2.

Na sociedade do conhecimento, caracterizada pela hiper-competição e pela

hiper-informação, torna-se necessária a adoção de estratégias que permitam a

manutenção das vantagens competitivas sustentáveis. Torna-se cada vez mais

importante a colocação no mercado de produtos e serviços com maior qualidade e

menor custo, cada vez mais adaptados às necessidades dos clientes. Para isso exige-se

das empresas uma postura empreendedora e a adoção de uma estratégia de inovação

constante, em busca de uma maior percepção de valor por parte do cliente.

Entretanto, de acordo com a Associação Brasileira das Instituições de Pesquisa

Tecnológica (ABIPTI) 3, “a estratégia voltada somente para atender às necessidades

do consumidor não é suficiente para garantir o sucesso da empresa. O monitoramento

do ambiente externo, incluindo concorrência e novas tecnologias, é de vital

importância para que as empresas possam identificar ameaças e antecipar

oportunidades que lhes possibilitem permanecer competitivas no mercado”. Para

tanto, vem ganhando força, a partir dos anos 70/80, a utilização dos sistemas de

inteligência competitiva.

Para Coutinho 4, a IC pode auxiliar as empresas a obter melhores resultados das

seguintes formas: “(1) antecipando movimentos do macroambiente que impactam

positiva ou negativamente a empresa; (2) antecipando movimentos dos concorrentes,

dos fornecedores ou dos clientes; (3) antecipando o surgimento de novas tecnologias,

o surgimento de produtos substitutos ou de novos entrantes; (4) respondendo a