O Sistema de Aprendizagem

Ficha de Avaliação 1

Tipologia 3.2 – Sistema de Aprendizagem
Área de Educação e Formação:	346. Secretariado e Trabalho Administrativo	Ação N.º	1
Curso:	Técnico/a Administrativo/a
UFCD:	Estrutura e Comunicação Organizacional	Carga Horária:	50H

I - Indique se as seguintes afirmações são Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

1. Podemos definir organização como combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos.  

1. A empresa vai ao mercado de trabalho recrutar os clientes de que necessita.  

1. Para com o Estado as empresas não devem cumprir as suas obrigações legais, nomeadamente pelo pagamento dos seus impostos.  

1. O mercado paralelo é uma variável que as empresas têm de considerar nas suas estratégias.  

1. A empresa recorre ao mercado de capitais para a obtenção de financiamentos, bem como para a aplicação dos seus excedentes monetários.  

1. Podemos entender a Gestão da Qualidade como o conjunto de meios, recursos e procedimentos que serve para detetar não-conformidades na criação, produção, instalação e pós-venda, implementação de meios para evitar a repetição de não-conformidades e garantir um nível de qualidade na solução apresentada ao cliente final.  

1. O sistema ISO fornece uma infinidade de técnicas para a otimização dos processos internos de uma indústria, empresa ou instituição.  

1. Podemos definir Higiene no Trabalho como a atividade que visa combater, de um ponto de vista  não médico, as doenças profissionais, identificando os fatores que podem afetar o ambiente do trabalho e o trabalhador, visando eliminar ou  reduzir os riscos profissionais.  

1. A Segurança no Trabalho tem como principais objetivos combater, dum ponto de vista não médico, os acidentes de trabalho, eliminado as condições  inseguras do ambiente de trabalho e educando os trabalhadores na aplicação de medidas preventivas.  

1. Manual da Qualidade deverá descrever o SGQ da empresa/instituição e deve incluir as descrições dos processos e  respetivas interações , bem como os procedimentos  documentados ou referência aos mesmos.  

II – Escolha para as afirmações seguintes a resposta correta (apenas uma):

1. Uma empresa é uma organização do tipo:  

1. Sociais/profissionais;
2. Humanista;
3. Comercial;

1. À avaliação da competência técnica de entidades para fornecerem serviços de acordo com determinadas normas ou especificações técnicas no âmbito do Sistema Português de Qualidade chamamos de:  

1. acreditação;
2. certificação;
3. qualificação.

1. Ao  reconhecimento formal de uma empresa por uma entidade externa independente à própria empresa, entidade externa essa preferencialmente acreditada no âmbito do Sistema Português da Qualidade após a realização de uma auditoria, que o sistema da organização cumpre com as normas aplicáveis, nomeadamente entre elas a norma ISO 9001 chamamos de:  

1. certificação;
2. acreditação;
3. qualificação.

1.  Quando falamos no sonho da organização, aquilo que se espera de uma organização num determinado tempo espaço, estamos a falar de:  

1. Visão
2. Missão
3. Valores

1.   No âmbito do SGQ quando falamos em conformidade ou não conformidade falamos na satisfação de um:  

1. Requisito;
2. Pressuposto;
3. Condição.

1.  Ao acidente que ocorre por exercício do trabalho, a serviço da empresa, provocando lesão corporal ou perturbação funcional que cause a morte, a perda ou a redução grave da capacidade para o trabalho, permanente ou temporária, chamamos de:  

1. Acidente de trabalho;
2. Acidente profissional;
3. Doença profissional.

1. Ao local destinado ao trabalhador para este ocupar para desempenhar a sua tarefa dentro da empresa chamamos de:  

1. Posto de trabalho;
2. Local de trabalho;
3. Espaço de trabalho.

III – Complete as afirmações seguintes com a expressão mais correta

1. Podemos definir empresa como uma sociedade organizada composta de meios humanos, técnicos e financeiros, reunidos tendo em vista a produção de ________________ destinados à venda, satisfazendo  as necessidades das comunidades onde se encontra inserida.

        A) bens e/ou serviços;

        b) Serviços;

        c) bens.

19. A Qualidade abrange duas atividades que podemos resumir em _____________ e acreditação.

        a) certificação

        b) normalização

        c) metrologia

1. As organizações têm uma duração limitada. Assim, podemos identificar no ciclo de vida das organizações os seguintes ciclos: início, crescimento, maturidade, ________________ e morte.

1. declínio
2. desvio;
3. deterioração.

1. A _________________ é a finalidade da existência de uma organização. É aquilo que dá direção e significado a essa existência. A missão da organização está ligada diretamente aos seus objetivos institucionais, aos motivos pelos quais foi criada, à medida que representa a sua maneria de ser.

1. Visão
2. Missão
3. Valores

1. A ______________ das empresas é, essencialmente, um conceito segundo o qual as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo.

1. Doação;
2. Responsabilidade social
3. Cultura.

1. A ________ contribui para uma melhorar imagem da empresa, dado que o posicionamento face aos seus clientes se torna completamente diferente, mais “amigável” e focalizado na satisfação dos seus desejos, o que pode conduzir um maior grau de fidelização e a uma redução significativa dos conflitos

1. Certificação
2. Normalização
3. Qualificação

1. As normas ISO 9000 e 9001, são as principais normas relacionadas ao modelo de gestão ________. Essas normas são utilizadas por empresas que desejam utilizar sistemas de gestão e serem certificadas por meio desse organismo internacional.

1. Da qualidade
2. Da certificação
3. Da normalização

1. Uma empresa é uma organização com uma característica especial que a distingue das demais – o facto de a sua principal finalidade ser a maximização do retorno, no médio e longo prazo, do ___________ nela investido pelos seus detentores.

1. Tecnologia
2. Capital
3. Imóveis/terrenos

IV - Faça corresponder os elementos:

1. Faça corresponder os elementos constitutivos da empresa, aos respetivos exemplos:

		1.Força de vendas
		2. Terreno
Financeiros (Capital)		3. Planeamento 4. Autofinanciamento
		5.Canais de distribuição
Físico/Materiais (Terra)   Pessoal/Humano (Trabalho)   Comerciais   Administrativo		6. Direção (Nível Institucional) 7. Matérias-primas 8. Pesquisa de Mercado 9. Controlo 10. Organização de vendas 11. Capital 12. Promoção 13. Edifícios 14. Financiamento 15. Organização
		16. Executivos (Nível Intermédio) 17. Crédito 18. Operacionais (Nível Operacional)

28. Faça corresponder cada princípio da qualidade à sua definição.

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