Pesquisa de satisfação de consumidor

UEMA – UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO

FILIPE KARAN SAEZ LAGE

HARRALYANE WODHYLE DE OLIVEIRA SOARES

IARA DAYSE PEREIRA DA SILVA

KARINA DIAS DE MEDEIROS

KARINE GUIMARÃES LIMA MENDES

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

INICIAÇÃO AO MARKETING

IMPERATRIZ-MA

2014

INTRODUÇÃO

            A realização de uma pesquisa de satisfação com usuários do Tocantins Shopping é importante visto a necessidade de realizar-se um trabalho na empresa com a finalidade de ouvir o cliente e assim poder entendê-lo melhor. Com os resultados da pesquisa de satisfação do consumidor é possível identificar problemas e insatisfações com o serviço, demandas de necessidades dos clientes que a empresa desconhece e estabelecer uma rede de comunicação mais efetiva entre empresa-cliente.

            Ter um constante feedback dos clientes permitirá que a empresa consiga trabalhar priorizando as reais necessidades dos mesmos.

            Com esse objetivo foram feitas pesquisas com 20 pessoas, sobre vários assuntos em relação as lojas e empreendedores do Tocantins Shopping, assunto que estaremos relatando neste trabalho.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES

No. de pessoas pesquisadas -  20

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CONCLUSÃO

            A principal conclusão da presente pesquisa é que em geral os consumidores e clientes do Tocantins Shopping Center tem um elevado grau de satisfação, apesar de sentirem falta de vários outros tipos de serviços. Vimos que as promoções são os maiores atrativos para as compras, e que as lojas de roupas, sapatos e bolsas são as mais frequentadas. Esclarece-se, portanto, que este é um lugar ideal para as compras e entretenimento.

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