Programas de capacitação

Quando o recrutamento é interno, o processo adotado é o mapeamento das habilidades

dos funcionários. Ao mapear estas habilidades, torna-se possível verificar quais funcionários

podem ser realocados e quais treinamentos precisam ser executados. Torna-se possível, 55

também, aproveitar os talentos da organização naquilo que eles têm de melhor e naquilo que

eles podem melhor atender aos objetivos da empresa ou às demandas do cliente.

Ao mapear as habilidades dos funcionários e identificar que estas divergem das

competências da empresa, algumas providências devem ser tomadas de forma que estas

possam ser trabalhadas de modo a se complementarem. Medidas como programas de

capacitação ou comunidades de prática, podem ser a solução.

• Programas de capacitação – Educação Corporativa. Ex: Universidades Corporativas.

A Universidade Corporativa deve ser encarada como um estratégico "guarda-chuva"

para todo tipo de educação, para todos os empregados e também para consumidores,

fornecedores e comunidade. Ela é sobretudo, um processo e uma mentalidade que permeiam

toda a organização e não apenas um local físico de aprendizado.

A principal missão da Universidade Corporativa consiste em formar e desenvolver os

talentos humanos na gestão dos negócios, promovendo a geração, assimilação, difusão e

aplicação do conhecimento organizacional, através de um processo de aprendizagem ativo e

contínuo. Trata-se da utilização de Tecnologia da Informação, possibilitando o aprendizado

dos funcionários através de Intranets (redes de comunicação internas) Corporativas.

A TELEMAR foi uma das primeiras entre as grandes empresas brasileiras a

implementar um projeto de Universidade Corporativa. Idealizada em 1999 e lançada em abril

de 2000, a Universidade TNL trouxe novos valores para a cultura da Empresa, como

Educação Continuada e Gestão do Conhecimento, conceitos modernos de gestão empresarial

que já foram adotados por grupos em todo o mundo.

Acima de tudo, a Universidade TNL é uma aposta nos Colaboradores. Os programas

implementados vêm contribuindo para o aprimoramento técnico, profissional e acadêmico de

grande parte do corpo funcional. Os frutos desse projeto são diretamente revertidos para os 56

Clientes Telemar através de uma sensível melhora na qualidade do atendimento e dos serviços

prestados pela empresa.

• Comunidades de prática

Trata-se de reuniões informais que ocorrem dentro ou fora da empresa, unindo

profissionais que almejam o mesmo objetivo e buscam as mesmas soluções. São

desenvolvidas oficinas, onde o objetivo maior é capacitar e desenvolver o capital intelectual,

através do aprendizado contínuo.

Empresas de software como a Microsoft e a IBM, estão usando sistemas de

informação para aplicar o conceito de comunidades de prática. O objetivo é estimular o

aprendizado de seu pessoal de suporte técnico, compartilhando conhecimentos para resolver

os problemas dos clientes. Uma base de conhecimento disponível em rede gera rápidas

respostas on-line para os clientes.

Estas práticas devem ser continuamente estimuladas pela alta administração e

adotadas nos processos organizacionais, pois, ao agir desta forma, torna-se possível à criação

e a disseminação do conhecimento na organização, assim como a capacitação das pessoas.

Um outro recurso que vêm sendo utilizado pelas empresas que aplicam a Gestão do

Conhecimento é a TV Corporativa. Exemplo disso é a Petrobrás, que implementou em

outubro de 2003, a TV na Web, buscando produtividade e desempenho na gestão do

conhecimento. Por meio da educação à distância e do conteúdo on demand (que o usuário

escolhe e assiste quando e quantas vezes quiser), a Petrobrás estimula o aumento da

produtividade, levando rapidamente