Projeto De Pesquisa

Faculdade xxxxxxx

Aluno: XXXXXX

Turma: Logística

Tema: Gestão da qualidade

Assunto: A aplicação do ciclo PDCA.

Problema: Qual a contribuição que a implantação do ciclo PDCA proporciona às atividades relacionadas à prestação de serviços?

Hipóteses: melhorias na execução das tarefas, pois o uso do ciclo PDCA contribui para o planejamento e padronização das atividades, reduzindo o índice de retrabalhos e, consequentemente, os custos do serviço. Além disso, as tarefas podem ser executadas em um intervalo de tempo menor, fazendo com que a produtividade aumente e os clientes recebam um serviço de melhor qualidade.

Proposta Básica

1. Título do Projeto

A aplicação do Ciclo PDCA no setor terciário da economia: um estudo de caso em uma oficina mecânica.

2. Descrição do Projeto – RESUMO

O uso do ciclo PDCA costuma propiciar resultados substanciais em diversos ramos de trabalho. Após o conhecimento sobre o assunto, um dos principais desafios é a adaptação das atividades diárias de trabalho realizadas as ideias dessa ferramenta da qualidade, visando proporcionar satisfação aos clientes. Este artigo tem como objetivo abordar as fases do ciclo PDCA como forma de promover resultados de melhoria contínua, auxiliando na solução de problemas da empresa Lukar. A empresa em estudo é prestadora de serviços automotivos em Guaratinguetá e presta aproximadamente vinte serviços diários. A ferramenta da qualidade em estudo será abordada através de uma revisão bibliográfica e da análise dos resultados obtidos na empresa. Ao final deste artigo pretende-se verificar que a gestão da qualidade é necessária em todos os ramos de trabalho, para que o produto final e serviços atendam as necessidades do cliente.

3. Desenvolvimento do Projeto – Metodologia

Será utilizada neste trabalho uma pesquisa bibliográfica e a realização de visitas técnicas que auxiliem no estudo de caso.